募集要項
- 仕事内容
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AI活用が進む時代においても「人が介在する価値」を前提としたカスタマーサクセス基盤の構築を担って頂きます。顧客の継続利用・満足度向上を通じて、通信事業の安定成長を支える組織をつくるポジションです。1.CS戦略設計・カスタマーサクセス戦略の立案・実行・KPI設計（解約率・NPS・LTV等）、レポーティング、改善サイクルの運用・顧客体験設計
2.AI×コールセンター設計・AIによる代替可能領域の整理・人が担うべき高付加価値領域の設計・オペレーション改善・効率化推進
3.組織構築・CS組織立ち上げ・育成・ホスピタリティ文化の醸成・Mgr/リーダークラス育成 ※変更の範囲：当社で発生するすべての業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】・コンタクトセンター／CS組織の立ち上げ・運営経験・KPI設計・運用経験（AHT・応答率・NPS等）・人材マネジメント経験
・業務改善・品質管理の実務経験
【歓迎】・多言語コールセンターの運営経験
・海外拠点（フィリピン／インド等）との協業・マネジメント経験
・CS改善を通じた顧客満足度向上の実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都豊島区
- 年収・給与
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想定年収700～900万円
月給￥580,000～￥750,000 基本給￥480,000～￥650,000 諸手当￥100,000～を含む/月
- 休日休暇
- 年間休日120日
- 選考プロセス
- 面接回数2回
