募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員です。
- 仕事内容
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セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化すること がミッションとなります。
【具体的な業務内容】
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。
・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
・継続利用に向けた提案
・お問い合わせ対応／テクニカルサポート
※クレームはほぼありません
＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。
・商談内でのデモ実施や製品についての質問回答などのプリセールス業務
・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチーム
詳細は選考時にお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセス、または既存営業として下記のご経験３年以上
・アップセル、クロスセル
・ツールのオンボーディングや導入支援
ビジネスレベルの英語力 ※海外ベンダーとの交渉が発生します。
ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
沿線名：有楽町線 「麹町」駅 徒歩 5分／半蔵門線 「半蔵門」駅 徒歩 5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
週2日リモート（月、水、金出社）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
年に数回程出張の可能性があります（全国）
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:00
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円
月給制
基本給：321300円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：78700円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年間2回
基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助
＜健康診断＞
健康診断（人間ドック：35歳以上）
＜貸与＞
PC
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
