募集要項
- 仕事内容
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サービスマネージャーは、サービス部門および関連する業務のあらゆる側面を管理・監督し、部門の人材配置、業務効率、収益性等を含めた採算責任を持って部門の運営を実施します。
サービス部門の販売目標の設定を含む事業計画の策定とこれを達成する為の人員や施設運営の計画を含めたサービス業務の生産性や効率性維持に必要な各種管理目標(KPI)の設定と管理の施策の実施を行います。
1. プロセスの効率化と改善
- アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
- 整備工場における生産性と効率を管理する
- デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する
2. アフターセールス マーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム：
- サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
- 月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行
3. 顧客満足度の管理と改善：
- 顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
- 顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする
4. チーム開発：
- メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
- モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する
5. メーカーおよび他部門との協働
- メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、ITプロジェクトを推進する
- ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する
6. KPIレポートと予測：
- アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングするKPIレポート作成・管理
- 詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する
7. 部品外販ビジネスの拡大：
- 部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定）
- 部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う
- 応募資格
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- 必須
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・メーカーのアフターセールス部門で最低8～10年の業務経験、
または自動車ディーラーのサービス部門管理職として上記職務概要記載の実務経験があること
・戦略的・論理的思考能力、分析力および数値処理能力
・高い創造力を持ち、自身のアイデアを効果的に構想化して文書化できる能力
・優れたコミュニケーション能力と対人能力
・アフターセールス業務に関連するデジタルツールやプラットフォームに精通していること
・マイクロソフトオフィスおよびプロジェクト管理ツールに精通していること
・自動車のアフターセールス管理に関連する資格保持またはトレーニング経験
- 歓迎
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・当社の同部門のメンバーと同等レベルの経験をもつ方
- 一員として,積極的で自己主導性があり責任感のある方
・顧客満足とビジネス開発に対して強くコミットメントできる方
- テンポが速くダイナミックな環境で,協調性を持って仕事ができる方
・細部まで管理を行い,自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方
- 大学卒が望ましい
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- アフターサービスマネージャー
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 9：00～18：00（実働8時間）
- 年収・給与
- 800万円～999万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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・週休二日制
（水曜定休日+1日、シフト制、土日出勤あり）
・年間休日：118日
・年間有給休暇：初年度10日
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 (各9日）
・有給休暇：6ヶ月勤務後に10日付与
(年間最大20日付与）
・ 慶弔休暇 (最大5日）
・特別休暇 (最大3日）
