募集要項
- 仕事内容
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専門職社員（通常B/Eバンドに該当する職種）および／またはスーパーバイザーを管理するポジションです。同一職種ファミリー内のチームの成果およびパフォーマンスに責任を持ちます。リソースやオペレーション上の課題に対応するため、事業部門・部署・拠点・サブファンクションの計画や優先順位を調整します。意思決定は、ポリシー、手順、事業部門または部署の方針に基づいて行い、上司からの指導を受けながら遂行します。また、社員、同僚、顧客に対して技術的な指導を提供します。
＊ スタートアップ、保証対応、サービス契約、有償サービスなど主要ビジネスにおける財務・人員・オペレーション要件を予測します。マーケティングおよび営業部門と連携し、サービス契約ビジネスの開拓・推進を行います。
＊ システム立ち上げにおけるスケジュールおよびコスト管理を行います。ローカル在庫およびRMA手続きを管理します。DSOを目標値に維持します。また、システム立ち上げおよび保証対応コストを予算内で管理します。
＊ 会社のサービスおよびシステム性能に対する顧客満足を確保します。
＊ 地域ビジネスを支援するために必要に応じてCustomer Engineerの採用・面接・トレーニングを実施します。
＊ 以下を通じて従業員満足度向上を推進します：
＊ 事業進捗および関連アクションの共有
＊ 目標設定および達成状況管理
＊ トレーニングおよびキャリア開発計画の策定
＊ Customer Engineerに対して適切な安全管理を徹底します。CEスキル向上を支援し、マネジメント人材や専門人材を発掘・育成します。
＊ システムダウン発生時には、規定されたエスカレーション手順に従い迅速に対応し、最短でのサービス復旧を実現します。必要なレポートを正確かつタイムリーに提出します。
＊ 顧客に保証した稼働率（Up Time）および各種パフォーマンス指標を達成します。
＊ 以下を目的とした品質改善活動を推進します：
＊ サイクルタイムの短縮
＊ 技術パフォーマンスの継続的改善
＊ 現場社員の主体性向上
- 応募資格
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- 必須
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・ピープルマネジメント経験
・コスト管理（人件費、部品費など）の経験
・サービスビジネスのマネジメント経験
・英語力（TOEIC850点レベル必須）
※海外との電話会議やコミュニケーションで使用します。
※英語使用頻度は業務全体の最大20％程度です。
- 歓迎
- ・半導体業界での経験
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーエンジニアマネージャー
- 勤務地
- 三重県,岩手県,北海道,広島県
- 勤務時間
- 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
- 年収・給与
- 800万円～1199万円
- 待遇・福利厚生
- Employment Insurance / 雇用保険,Industrial Accident Compensation Insurance / 労災保険,Employees' Pension Insurance / 厚生年金保険,Employees' Health Insurance / 健康保険
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日
GW・夏季・年末年始／有給休暇（入社日から入社月により最大13日付与、入社7年目から20日間付与）
※担当する装置よってシフト勤務の可能性もございます。
