募集要項
- 募集背景
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物流業界では、人手不足、長時間労働、属人的な業務運用、
紙や電話を中心としたアナログ管理など、構造的な課題が
長年続いています。
さらに、働き方改革や輸送力不足への対応が求められる中で、
物流企業にとって業務効率化やデータ活用は、単なる改善活動
ではなく、事業継続に関わる重要テーマになっています。
一方で、クラウドサービスを導入しても、現場で使われなければ
本当の意味でのDXは実現しません。
業務フローを理解し、現場の不安や課題に寄り添いながら、
活用定着まで支援できる存在が求められています。
そのため、今回以下の観点から体制強化を行います。
・物流企業へのクラウドサービス導入支援体制の強化
・現場ごとの業務課題に合わせた運用設計の高度化
・導入後の活用定着と継続的な改善提案の充実
・顧客の声をプロダクト改善へつなげる仕組みづくり
・物流DXを通じた業務効率化、経営改善への貢献
顧客の業務が変わり、現場の負担が減り、経営の見通しが
良くなる。その変化を最前線で支えるための募集です。
- 仕事内容
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物流企業に対し、クラウドサービスの導入から運用定着、物流企業に向けて、クラウドサービスの導入支援から
改善提案までを伴走し、業務効率化と経営改善を支援します。
活用定着、業務改善提案までを一貫して担当していただきます。
役割は、単なる操作説明ではありません。
顧客の業務フローや現場の課題を理解し、
「どのように使えば業務が楽になるか」
「どの運用に変えれば成果につながるか」
を考え、実行まで伴走する仕事です。
主な業務は、導入支援、運用設計、改善提案の3つです。
導入フェーズでは、顧客の業務内容や現場課題をヒアリングし、
導入スケジュールや初期設定の進め方を設計します。
現場スタッフや管理者に向けた操作説明も行い、
スムーズに利用開始できる状態をつくります。
運用フェーズでは、利用状況を確認しながら、
定着に向けたフォローを行います。
現場担当者や経営層と対話を重ね、運用ルールの整備や
社内浸透に向けた改善を進めていきます。
改善フェーズでは、蓄積された運行データや業務データを活用し、
効率化、コスト削減、生産性向上につながる提案を行います。
サービス活用だけでなく、業務プロセスそのものの見直しにも
関与できる点が特徴です。
具体的には、以下の業務をお任せします。
・クラウドサービス導入時のオンボーディング支援
・顧客の業務課題、運用課題のヒアリング
・導入スケジュール、運用フローの設計
・初期設定、操作説明、現場向けレクチャー
・日常運用における相談対応、課題解決
・利用状況を踏まえた活用促進、定着支援
・データを活用した業務改善、経営改善の提案
・DX活用ロードマップの設計、改善施策の実行支援
・顧客フィードバックの収集、開発側への共有
・サービス改善に向けた要望整理、提案
顧客からは、
「管理業務の時間が減った」
「現場の負担が軽くなった」
「数字を見ながら改善できるようになった」
といった声を直接いただく機会があります。
物流という社会インフラを支える企業の変化に深く関わり、
DXの価値を実務レベルで届けられる仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客との折衝経験
・業務改善や課題解決に関わった経験
- 歓迎
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・SaaS、クラウドサービスの導入支援経験
・カスタマーサクセス、導入コンサル、営業経験
・物流、運送、倉庫、配送領域に関する知見
・業務フロー整理、運用設計、マニュアル作成の経験
・データを活用した改善提案の経験
・ITサービスやDX領域への興味、学習意欲
- フィットする人物像
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・顧客の業務内容を理解し、改善提案まで行う姿勢
・基本的なPCスキル、クラウドツールへの抵抗がない方
・顧客の課題に深く向き合い、伴走することが好きな方
・システム導入だけでなく、活用定着まで支援したい方
・現場の声を丁寧に聞き、わかりやすく伝えられる方
・決まった答えがない課題にも前向きに取り組める方
・物流や社会インフラの課題解決に関心がある方
・顧客の成功を自分ごととして喜べる方
・プロダクト改善や事業づくりにも関わりたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 849万円
- 休日休暇
- 年間休日124日 土日祝休み