募集要項
- 募集背景
-
IMK Booksの会員基盤5万人超を舞台に、
継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。
本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、
「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。
オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、
顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。
ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、
重要なのは“売って終わり”ではなく、
ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。
2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、
CS組織そのものをゼロから立ち上げ、
KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。
既存フローを回すのではなく、
「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。
- 仕事内容
-
IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。
投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました
・初回離脱を防ぐオンボーディング設計
・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線）
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル
・編集・開発チームへの顧客フィードバック
【規模感】
・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任
・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ
- 応募資格
-
- 必須
-
・CS／顧客折衝の実務 3年以上
・LTV or 継続率の改善実績
・KPIに基づく業務改善経験
・数値に基づく意思決定ができる
・ネイティブレベルの日本語
- 歓迎
-
・SaaS経験
・サブスク／コンテンツビジネス（出版・教育等）の経験
・コミュニティ運営経験
・D2C領域の数万人規模CS担当 or 責任者経験
・MA／CRMツール運用経験
・SQL／データ分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
表参道オフィス
【所在地】
東京都渋谷区神宮前五丁目50番5号 青山NSビル6階
【最寄駅】
JR 山手線 渋谷駅 徒歩15分
東京メトロ 表参道駅 徒歩3分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
-
基本給：383,000円~639,000円
固定残業代：116,000円~194,000円
固定残業時間：40.0時間
固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり
■想定年収：600万円以上1,000万円未満
月給：500,000円以上833,000円未満
基本給：383,000円以上639,000円未満
固定残業代（40h）：116,000円以上194,000 円未満
※時間外労働40時間分を含む
※固定残業代は、基準時給×40時間×割増率1.25により算出
- 待遇・福利厚生
-
◆交通費全額支給 ( 月3万円まで )
◆各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
◆出社手当：1日1,000円
◆コーヒー、ウォーターサーバー無料
◆服装・髪型・ネイル自由
- 休日休暇
-
土日祝休み(完全週休2日制)
・完全週休二日制（土日祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（法定通り）
・年間休日：120日以上
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
一次選考(オンライン)
↓
二次選考(対面)
↓
三次選考(対面)
↓
最短2週間程度で内定のご連絡をいたします。