募集要項
- 募集背景
- 事業拡大等のため
- 仕事内容
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世界最大級の物流企業である同社にて、対応SV(CSスーパーバイザー)として顧客・海外チーム・現場をつなぐ“コミュニケーションのハブ”をお任せします。＜具体的には＞
■顧客対応（日本語中心）
Screening運用に関する顧客対応。
KPI（処理数・品質・遅延要因）の説明や、進捗報告・各種調整を担います。仕様変更やSOP改訂の共有など、顧客との信頼関係を築く重要な役割です。
■海外チームとの連携（英語使用）
英語SOPの読解・要件整理、海外CS／品質／ITチームとのメール・チャット・MTG対応を行います。
■Global ITシステム対応（重要業務）
専用システムの理解・運用ルールの把握。不具合発生時には、英語でIncident Ticketを作成し、Global ITとの調整・進捗管理を行います。
■チームマネジメント（3～4名）
CSメンバーの業務サポート、エスカレーション対応、タスク管理補助などチーム全体の生産性向上を担います。
■KPI管理・レポーティング
実績データの収集・分析、顧客向けレポート作成（日本語中心）を担当します。
※現場のScreening作業はOperationチームが担当
※本ポジションは“CSチームのリード役”です。
【人員構成】
■原木logisticsセンター
センター長1名（40代）、副センター長1名（40代）、課長5名（40代男性：3名、40代女性：2名）
社員50名（50代男性：3名、40代男性：10名、40代女性：10名、30代男性：15名、30代女性：10名、20代男性：5名、20代女性：5名）
【ポイント】
＜実務を通じて、市場価値を高める！＞
グローバル×顧客折衝力が同時に伸びる
日本の顧客と海外チームの間に立つため、
英語力と顧客対応力を“実務レベル”で磨けます。
“調整役”を超えたビジネススキルが身につく
単なる窓口ではなく、課題整理・改善提案・全体最適の視点で業務を動かす力が養われます。
＜世界最大規模へ。進化を続ける企業＞
西濃シェンカーは、ドイツ発の世界的物流企業DBシェンカーと国内トップクラスの物流企業・西濃運輸による合弁会社として2002年に誕生。
そして2026年7月には、世界的物流企業DSV社との...
- 応募資格
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- 必須
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■B2Bの顧客対応・カスタマーサポート経験
■Screening／倉庫／品質管理／修理センターなどの業務理解
■英語SOPの読解力と日本語での要点整理能力
■英語でのメール対応スキル（Incident Ticket作成を含む）
■3～4名程度のチームメンバーへの業務サポート経験
■Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP）
■論理的に状況整理し、顧客説明できるコミュニケーション力
- 歓迎
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■海外チームとの英語ミーティング経験
■Incident管理経験
■精密機器の検証・品質管理に関する基礎知識
■物流・3PL・Reverse Logistics領域の業務経験
■業務改善やナレッジ整備の経験
- フィットする人物像
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▼こんな方は活躍できます
■顧客・海外チーム・Operationの間で柔軟に調整できる方
■英語情報を素早く理解し、咀嚼してチームに伝えられる方
■チームメンバー（派遣・正社員問わず）を支援しながら働ける方
■事象整理や文章作成が得意で、冷静に対応できる方
■主体的に改善提案や情報共有を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県市川市 ★JR西船橋駅より無料送迎シャトルあり
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩1時間）※話し合いによりフレックスタイム制あり（所定労働時間7時間）
- 年収・給与
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【年収例】400万円～700万円
【月収例】33.3万円～58.3万円（12分割）
※固定残業代：なし
■昇給あり
■残業手当：全額支給
■通勤手当
- 待遇・福利厚生
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＜福利厚生＞
■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■退職金制度（確定拠出年金及び会社引当）
■再雇用制度あり
■団体福祉定期保険
■長期障害所得補償保険（GLTD）
■車通勤OK
■服装自由
■資格取得支援あり
■JR西船橋駅より無料送迎シャトルあり
■受動喫煙対策：喫煙所あり（屋外）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTおよびE-learningによるトレーニングあり
- 休日休暇
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■年間休日126日
■完全週休2日制
■祝日
■有給休暇：10日～20日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
- 選考プロセス
- 書類（日・英）選考⇒面接（1～2回）⇒内定
