募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う募集。
- 仕事内容
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■職務概要
クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務をお任せします。
品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わっていただけます。
クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら『YESOD』の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行っていただきます。
■主な業務内容
具体的には以下のような業務を想定しています。
※ご経験に応じて、できる業務からお任せします
・ 導入検討フェーズにおけるPOCの支援
・ 実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施
・ 導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用
・ お問い合わせ対応
・ アップデート機能の周知
・ ユーザーの活用促進
・ 契約更新に向けたアプローチ、対応
・ 活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用)
・ プロダクト開発チームへの要望連携
※上記は、最初から全てお一人だけにお任せする業務ではありません。
セールスチームと支え合いながら進めていただけます。
また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎いたします。
- 応募資格
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- 必須
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下記項目のうち1つ3年以上、又は、計4年以上
・ システム導入・運用に纏わる業務のご経験
・ システムに関わる顧客対応経験
・ ITコンサルティング会社 / SIer / ITベンダー / SaaS業界でのご経験
・ 業務システムに関するコンサルティングもしくは企画立案業務
・ ITプロジェクトのプロジェクトマネジメント業務
- 歓迎
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・SaaS製品のカスタマーサクセス経験
・基幹システムの導入経験
・情報システム部(CorporateIT)の経験
・業務改善経験（自部門の業務改善の他にもBPR、BPO、PMI等の経験も歓迎）
・人事労務経験
- フィットする人物像
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・非効率を無くし、世の中を変えるという思いがある
・お客様と伴走するパートナーとしての当事者意識
・領域を絞らず、貪欲に技術やスキルを吸収する姿勢がある
・想いを持って目標設定し、それを周囲に伝え、協働して達成できる
・自領域に限らず、周辺領域、会社全体に目を向け、改善点を思考、提案できる
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンサルタント
- 勤務地
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東京都港区港南２丁目１５－１
品川インターシティＡ棟２２階ＳＰＲＯＵＮＤ内
出社と在宅を組み合わせた、ハイブリッドな勤務体系で働けます。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間1日8時間
- 年収・給与
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年収：500万～800万
月給：416,666円～666,667円
（基本給325,202円＋固定残業代91,464円～基本給520,324円+固定残業代146,342円）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険
健康保険・厚⽣年⾦・雇⽤保険・労災保険
■各種手当
通勤手当（上限：5万円/月）
定期健康診断
■その他
在宅勤務 / 時差出勤が個人の裁量で可能
副業可（要申請）
社内カフェ有（無料利用）
社内イベント有（食事会/BBQ/登山など）
年2回、連続5日間のリフレッシュ休暇(年次有給休暇とは別に付与)
入社初日に有給休暇付与
書籍購入支援制度(Kindle OK!)
ストックオプション制度あり
生成AI活用支援制度
コミュニケーションランチ制度
まだまだ小規模なスタートアップの企業のため、制度等が整っていない面も多くありますが、社員が効率よく、生産性高く働ける環境を提供したいと考えております。
また、ご入社頂いた後にリクエストいただく事も歓迎します。
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日・祝日）
└土・祝日は平日と勤務を振り替えることも可能
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に付与）
・リフレッシュ休暇
└半年ごとに5日連続取得
└9月～2月中に1回・3月～8月中に1回（年計10日）
- 選考プロセス
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エントリー→カジュアル面談（WEB）→面接2回（WEB）→オファー面談
※最終選考前にリファレンスチェックの対応をお願いしています。最終選考設定前にご案内させていただきます。
※オファー面談時は会社見学としてご来社される方が多いです。
※カジュアル面談は18時以降も対応可能です。
