募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
-
イベント業界×DXという成長領域で新規サービスの立ち上げ～拡大に携わる！【職務概要】
・短期：同社サービス「EVENT-GO！」におけるサポート業務（主催者／ユーザー対応におけるイレギュラー対応に対する適切な対応）
・長期：EVENT-GO!に限らず、戦略立案～実行・改善のサイクルを通じサービスの改善策を検討しチームヘエスカレーションを実施
【職務詳細】
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客とのリレーション構築、サービス改善、運用最適化まで担う実行ポジションとして、以下の業務に携わります。
・初期研修・サービス理解（OJTを通じたサービス理解、管理画面や運用フローの習得）
・主催者／ユーザー対応（メール／チャット／電話での問い合わせ対応、社内エスカレーション対応、FAQ／テンプレート整備、イレギュラー対応やトラブルー次対応）
・イベント登録・掲載管理業務（主催者が登録したイベント内容の確認／承認、掲載内容の修正調整、掲載基準／運用ルールに沿った管理業務）
・売上・支払・データ管理業務（売上確認／支払管理、イベント中止時の返金対応、ユーザー行動データの集計／レポーティング、各種数値管理およびデイリー共有）
・運用改善業務（問い合わせ傾向や登録不備の分析、FAQ／マニュアル／業務フロー改善、管理画面や運用ルール改善提案、属人化防止／標準化推進）
・将来的なキャリア拡張（サービス企画、主催者向け提案・利用促進施策、営業／CRM／イベントDX企画領域への挑戦）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・社会人経験1～2年以上
・PCを用いた業務経験（Excel、Spreadsheet、Teams等）
【尚可】
・顧客対応／営業事務／営業／CS／サービス運用いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験
・イベント運営会社での実務経験
・EC／Webサービス／チケット予約サービス運用経験
・FAQ整備／運用改善／フロー構築経験
・レポーティング／数値集計経験
・WebサービスやSaaSに対する理解
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・正確性が高く、確認を怠らない方
・ルールを守りながら柔軟なイレギュラー対応ができる方
・相手の立場を想像したコミュニケーションができる方
・単なる作業ではなく改善視点を持って行動できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
-
〒153-0043 東京都目黒区東山1-17-16
東横線、日比谷線「中目黒」駅徒歩9分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
9：00～18：00（時差勤務制度あり／8：00～17：00、8：30～17：30、9：30～18：30、10：00～19：00）
- 年収・給与
-
年収:460万～720万程度
月給制：月額255000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月）※4.4ヵ月（理論年収）
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
-
住宅手当／家族手当／リフレッシュ休暇／時短勤務／感動体験支援制度／資格取得奨励金制度／自己能力開発補助／退職金（確定拠出年金制度・確定給付企業年金）／福祉共済会／財形貯蓄制度／ベビーシッター割引制度／企業主導型保育園の共同利用提供など
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日127日／完全週休二日制（土曜、日曜）／祝日／サマーホリデー（6～10月で3日間任意取得）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／年次有給休暇 ※イベント会社のため土日祝の出勤がある場合が多いです（平日の振替休日有）
- 選考プロセス
-
・書類選考→一次面接（WEB）→適性検査（WEB）→（二次面接）→最終面接(対面)
※選考フローは都合により変更になる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ・新規サービスの立ち上げ～拡大フェーズに携われる環境です。 ・イベント現場での導入支援やサービス活用サポートに携わる機会があります。
