募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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国内トップクラスシェア／急成長EC業界／創業以来20年連続で「黒字経営」【職務概要】
自社ECプラットフォーム「W2」を導入している顧客に対し、
導入支援からサイト成長のための活用提案、サポートまでを一貫して担当します。
【職務詳細】
・オンボーディング ：ECサイトオープンまでの構築サポート
・カスタマーサポート：運用中のお客様からのお問い合わせ対応や
トラブルシューティング
・グロース提案 ：サービス利活用を通じた売上拡大
（アップセル／クロスセル）の提案
・チャーン防止 ：解約申告率の改善に向けた施策の立案、実行、検証
・コンテンツ制作 ：顧客専用サポートサイトのコンテンツ拡充
・フィードバック ：顧客の声を収集し、開発や営業チームへ共有
【ミッション】
・GMV（流通取引総額）およびMRR（月次経常収益）の昨対120％伸張
・既存顧客へのアップセル／クロスセル昨対120％
・チャーンレート（解約率）1％未満
【働く環境】
部で策定した月次・年間目標に基づき、上長の監督下で業務を遂行します。
技術的な課題が発生した際は、
エンジニアリング本部と密に連携して解決を図る体制が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力
・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性
・高度な論理的思考、問題解決能力
【歓迎】
・企業におけるカスタマーサクセス／サポート部門での業務経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・法人営業経験
・自社EC事業の業務経験（モール系を除く）
・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定の資格
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のミッション／ビジョン／バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
東京メトロ日比谷線「東銀座」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:450万～800万程度
月給制：月額320000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年4回
- 待遇・福利厚生
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服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与）
- 選考プロセス
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【面接1回 のフローになります】書類選考→適性検査→現場責任者面接(オンライン＋録画あり)→録画判断
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 【プロダクト・実績】 ・国内有数の流通・小売企業、大手食品メーカー、 教育出版グループ等の導入実績多数。 ・SaaSとPaaSの両ビジネスモデルを構築し、市場No.2を樹立。
