募集要項
- 募集背景
- 需要が拡大し、基盤拡大の為
- 仕事内容
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飲食店DXを支える攻めのCS。導入設計からLTV向上まで、顧客の成功をリードする【職務概要】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」導入済みのクライアントに対し、能動的な運用支援を通じて顧客満足度の最大化とLTV向上を担います。
“導入後”のすべてを預かる攻めのCSを想定しています。
【職務詳細】
■導入支援・オンボーディング
・導入スケジュールの設計および進行管理
・店舗オペレーションに合わせた導入設計・要件ヒアリング
・管理画面設定、動作テスト、操作レクチャー（オンライン／訪問）
■利用促進・運用改善
・利用実績データの抽出・分析による課題特定と改善提案
・セールス部門と連携した施策立案、支援フローの型化
■アップセル・クロスセル
・未導入店舗への展開提案や他サービス（IVR等）の追加導入提案
・成功事例の収集、ロールモデル顧客の創出
■顧客接点の設計・運営
・活用ノウハウ等のWebコンテンツ企画、ウェビナー・ユーザー会の運営
■仕組み化・フィードバック
・顧客要望のプロダクト開発・営業への共有
・Success Playbook（成功事例集）やマニュアルの整備
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記すべて必須です。
・社会人経験2年以上
・顧客折衝や社内外の調整を行った経験
（営業／CS／サポート／店舗SV／コールセンター／人材・広告など、いずれも歓迎）
・基本的なPCスキル（Excel／スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること
【尚可】
・カスタマーサクセス／法人営業／ITサポートなどの経験
・SaaSやITサービスの導入支援・運用支援の経験
・飲食店での店長・SV・本部経験（現場オペレーションが分かる方）
・Webマーケティングやデータ分析に関する基礎知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「導入して終わり」ではなく、成果が出るまで伴走したいタイプの方
・課題を見つけて、自分から「こうしませんか？」と提案できる方
・現場目線と数字の両方を大事にできる方
・外食・飲食が好きで、業界を良くしたいという想いがある方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
西武新宿線「西武新宿」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:450万～700万程度
月給制：月額320000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（業績・評価に応じて）
昇給:年2回（業績・評価に応じて）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 導入初期のオンボーディング・その後の活用提案・運用改善・モバイルオーダーやIVRなど、他サービスのアップセル／クロスセル・セミナーやコミュニティなど、タッチポイントの設計 まで、“導入後”のすべてを預かるポジションです。
