募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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同社AIXカンパニーでは、自社生成AIプラットフォーム「Tachyon」の1人目カスタマーサクセスを募集しています。トライアル～本導入フェーズのオンボーディング設計から、活用促進、アップセル戦略の立…■仕事内容
顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。
特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。
MCD3には、機械学習やマイクロサービスに精通した国内トップクラスのエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。
■主な業務内容
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
●オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行
●活用促進とリレーションシップ構築
・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
●アップセル・クロスセルの機会創出
・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
●顧客の声のプロダクトへのフィードバック
・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
●契約更新管理と解約防止
・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持
【必須スキル】
以下のすべてに該当する方を想定しています。
※すべての領域で深い経験を求めるものではありません。いずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方も歓迎します。
●顧客志向の課題解決
・コンサルティング能力
・顧客のビジネスモデ…
- 応募資格
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- 必須
- ※職務内容に記載
- 歓迎
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・BtoB企業での無形商材の導入支援経験
・生成AI等の先端技術を活用した業務経験
・AIサービスのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績
・データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区有楽町一丁目1番2号 日比谷三井タワー11階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 700万円～2000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 有給休暇：入社直後10日/最高付与日数20日
夏期5日 年末年始6日 その他（年末年始（12/29-1/3）、夏季休暇5日）
【有給休暇補足】2年目12日、3年目14日、4年目16日、5年目18日、6年目20日
