募集要項
- 募集背景
-
カスタマーサポートのリーダーを採用します。
アルバイト、派遣を中心に対応しています。
業務が増えていることから、正社員で増員を行います。
- 仕事内容
-
海外のお客さまから人気ホテルホテルの部屋の鍵はLINEのQRコードを使用します。
自社ホテル、民泊もあり問い合わせ対応を行います。
問い合わせが少ない時には、データ入力業務を手伝うなど、バックオフィス約40名で分担しながら業務を行っています。
センスが良く低コストなので、宿泊サイトで人気が高いホテルです。
■アゴダや楽天などのサイトからのチャット問い合わせ対応
外国人のお客様も多いので、問い合わせはチャットとメールが中心ですが、電話もあります。
各ホテルには担当営業がいますので、わからない場合はそちらと連携をして解決します。
アルバイトの方から対応方法を相談されたら、各部署に繋ぐ役割です。
・チェックインしたいけどLINEが届かない。
・QRで鍵が開かない。
・予約した部屋と違う。
・携帯の電池が切れて鍵を開けられない
■スタッフオペレーション（アルバイト・派遣スタッフのシフト管理・勤怠管理）
社員なので、別の業務にチャレンジも可能です。
- 応募資格
-
- 必須
-
■接客、コールセンターなどの経験
■営業事務などの受発注経験
英語、韓国語などできる方はいますので、語学力は必要ありません。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
■福岡市中央区
■通勤手当：上限2.5万円／月
■転勤なし
- 勤務時間
-
■8：00～23：00の間でシフト勤務（休憩60分／所定労働時間8時間）
23時勤務は月に数回です。
■時間外勤務：月平均15時間程度
- 年収・給与
-
■想定年収：350万円～500万円
■月給：25万円～35万円
※経験・スキルを伺い決定します
■昇給：あり
■賞与：年2回（目安2ヶ月分）
■通勤手当：上限2.5万円／月
- 待遇・福利厚生
-
■社会保険完備
■資格手当
■育児休暇（育休後復帰率100%）
■介護休暇
■慶弔休暇
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
- 休日休暇
-
■年間休日：124日
■週休二日制（シフト制）
■その他休暇：有給休暇（10日～）、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
※年間で5日以上の有給取得必須
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
適性検査
↓
一次面接
↓
二次面接
