募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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国内トップクラスシェア／急成長EC業界／創業以来20年連続で「黒字経営」【職務概要】
同社が100％自社開発するECプラットフォームを利用中のお客様に対し、
プレイングマネージャーとして
オンボーディングから利活用促進、マネジメント業務まで幅広く担当します。
【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングおよびサイト構築サポート
・既存お客様からの問い合わせ応対（カスタマーサポート）
・利活用促進を通じたグロース提案（アップセル／クロスセル）
・解約申告率の改善に向けた施策立案、実行、検証
・お客様専用サポートサイトのコンテンツ拡充
・開発／営業チームへのフィードバックおよび連携
・カスタマーサクセス部門の運用改善、強化
・担当チームのマネジメント（メンバーの回答フォロー、見積確認など）
・全社プロジェクトへの参画
【プロダクト・実績】
・国内有数の流通・小売企業、大手食品メーカー、
教育出版グループ等の導入実績多数。
・SaaSとPaaSの両ビジネスモデルを構築し、市場No.2を樹立。
・「最も売上UPが期待できるECプラットフォーム」等、３部門で第1位を獲得。
※日本マーケティングリサーチ機構調べ・2020年4月に受賞
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサクセス／サポート、法人営業、EC業務、デジタルマーケティング、
コンサルティング、SIerでのPM／PL／プリセールスのいずれかの経験5年以上
・上記経験において卓越した実績を出されている方
【歓迎】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／サポート経験
・自社EC事業の事業責任者経験（モール系除く）
・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定の有資格者
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・同社のミッション／ビジョン／バリューに共感できる方
・失敗を恐れずチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる方
・顧客やメンバーの立場に立ってソリューションを提供できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区築地1丁目13-1
東京メトロ日比谷線「東銀座」駅より徒歩2分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:600万～1200万程度
月給制：月額428000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年4回
- 待遇・福利厚生
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服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与）
- 選考プロセス
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【面接1回 のフローになります】書類選考→適性検査→現場責任者面接(オンライン＋録画あり)→録画判断
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります
※状況により変更になる場合あり
