募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
-
独占市場／保険業界特化SaaSの急成長ベンチャー企業／フルフレックス制度◎【職務概要】
同社プロダクトを導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。
【職務詳細】
■エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり
■エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進
・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進
・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援
・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案
■チームマネジメント・組織づくり
・メンバーマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験
・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上）
【尚可】
・保険業界に関する知識、または業務経験
・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験
・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・顧客の成功に、最後まで責任を持つことができる方
・複雑な状況を整理し、関係者を動かすことができる方
・CSの枠にとどまらず、事業全体を動かしたい方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）)
- 勤務地
-
東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
東西線・浅草線・銀座線「日本橋」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
-
フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間
- 年収・給与
-
年収:800万～1300万程度
月給制：月額666666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年2回（8月・2月）
- 待遇・福利厚生
-
交通費支給（上限50，000円／月）、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽・開発効率向上を補助する）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日／以降法定日数を付与）、特別休暇（慶弔・出産）
- 選考プロセス
-
1次面接→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
