募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】～海運の世界大手・商船三井G／グループ全体のデジタル戦略、ICTガバナンスを一手に担う仕事～
■業務内容
ユーザーサポート企画・運用チームのマネージャーとして、商船三井本社および国内外グループ会社に提供しているICTシェアードサービスにおける、エンドポイントICTの提供・運用・定着を担うポジションです。
ICTシェアードサービスとは、
商船三井グループ全体に対して、業務に必要なICT基盤を共通ルール・共通品質で提供・運用するグループ共通サービスです。
本社を含む国内拠点では Microsoft 365とPCを一体で提供し、海外拠点に対しては Microsoft 365を中心としたアカウント・利用基盤を提供しています。
本チームでは、サービスデスクおよびフィールドサポートの実作業はアウトソースしつつ、Microsoft 365アカウント管理やPC等の提供を含むエンドポイントICTの「提供責任」を担います。そのうえで、運用設計・品質管理・改善を行い、本社・国内外グループ会社においてICTが実際に使われ、守られ、継続して回り続ける状態を実装面から支えます。
■具体的には：
（１） ICTシェアードサービスにおけるMicrosoft 365アカウント管理・PC等の提供
・Microsoft 365アカウントのライフサイクル管理（発行、変更、停止、棚卸）
・グループ会社を含むユーザーへのPC・モバイル端末等の提供、回収、入替管理
・標準構成に基づく端末展開・提供プロセスの管理
・アカウント管理・端末提供に関する業務フローの設計・改善
・資産台帳管理、更新・廃棄を含むライフサイクル管理
（２）運用設計・品質改善への関与
・サービスデスク／フィールドサポート業務の運用設計
・KPI設計・可視化、運用品質の分析・改善
・ナレッジ整備、FAQ・手順書の作成・改善
・アウトソーサーの運営管理・品質コントロール
（３）サービスデスク／フィールドサポート業務（管理・連携）
・アウトソース先によるサービスデスク／フィールドサポート業務の管理
・障害・重要案件発生時の判断、エ…
- 応募資格
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- 必須
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■ITSM導入または運用・管理経験 1年以上
■エンドポイントデバイス或いはMDMの導入経験 1年以上
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 1131万円～1324万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、メーデー（5月1日）、年末年始、夏期休暇（5日）、有給休暇（初年度14日、最高20日）、その他、慶弔などの特別休暇
