募集要項
- 募集背景
- プロジェクト拡大に伴う欠員補充として、自走してデータ分析から事業課題の改善提案までをリードできる経験者を募集します。
- 仕事内容
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楽天モバイルのCS部門におけるデータアナリストとして、BI（Tableau等）を用いた分析やダッシュボード構築を担当。すでに整備されたデータ基盤をもとに、AI活用などの最先端プロジェクトを牽引します。【ミッション】
楽天モバイルのカスタマーサポート（CS）本部において、お問い合わせ削減や顧客満足度の向上を目指し、データ分析に基づいた意思決定サポートと事業課題の改善提案をリードしていただきます。
【具体的な業務内容】
基本的なデータ基盤は既に構築されているため、泥臭いデータクレンジング作業ではなく、分析やダッシュボード作成、そこから得られるインサイトの提供に注力できる環境です。
■BIツール（Domo、Tableau）やSQL、Pythonを活用したデータの可視化・レポート作成
■経営層向けのKPI報告レポート、および各コールセンター現場向けの生産性向上ダッシュボードの構築
■チャットボットや音声認識AIの導入をはじめとした、CS業務のAI化・効率化プロジェクトにおける効果検証データの作成、詳細分析、改善提言
■部門内外の多様なステークホルダー（経営層、開発チーム、各拠点の現場リーダーなど）との要件定義や調整業務
【ポジションの魅力・働く環境】
■自ら作成・分析したデータが、組織全体の改善活動や意思決定に直接活かされるため、大きな成果とやりがいを実感しやすい環境です。
■「データを出して終わり」の技術スペシャリストではなく、課題抽出から現場を巻き込んだPDCAの推進まで、プロジェクトのオーナーシップを持って一貫して携われます。
■チームは計5名（20代～40代）。新宿オフィス勤務です。
- 応募資格
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- 必須
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・データ分析やレポート作成の実務経験
・Domo、TableauなどBIツールでのデータ可視化経験
・業務部門のニーズをくみ取り、データ要件定義からレポート提供までを完遂した経験
・データ分析に基づき、要因分析・事業課題の改善提案を行った経験（事業会社、コンサルティング会社等での経験尚可）
- 歓迎
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・SQLを用いたデータ抽出・集計の実務経験（特にBigQueryの経験は歓迎）
・大規模データの取り扱い経験、またはデータ基盤の構築・改善経験
・AIや機械学習プロジェクトにおけるデータ検証・評価経験
・英語を用いたデータ要件定義や関係者との調整経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区（新宿イーストサイドスクエア）
【最寄駅からのアクセス】
■東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿駅」A3出口直結
■東京メトロ丸ノノ内線・副都心線・都営新宿線「新宿三丁目駅」E1出口より徒歩6分
- 勤務時間
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9:00～17:30
（所定労働時間7時間30分）
【休憩】60分
【残業】有
- 年収・給与
- 500万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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カフェテリア無料（朝食・昼食・夕食）
各種社会保険完備
通勤交通費支給
社員持株会制度
ストックオプション
社内託児所有
社内フィットネスジム有
各種休暇制度（産前産後、育児、介護、夏季、慶弔、リフレッシュ休暇など）
健康診断・人間ドックサポート
教育研修制度
資格取得支援制度
各種慶弔見舞金
ベビーシッター割引券
クラブ活動支援
各種社内イベント（ファミリーデー、納会など）
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
