募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。同社が目指すグローバルレベルのサービス展開に向けて、顧客の成功を能動的に支援し、事業成長を加速させるカスタマーサクセス体制を強化するために新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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「LINE WORKS」および関連AI製品をご利用いただいている顧客を担当し、その成功を支援するハイタッチCSM（カスタマーサクセスマネージャー）のポジションです。
解約率の低減に向けた活動を主軸に、顧客の課題に応じて新たな活用法や関連製品を提案し、クロスセルにも繋げていただきます。
【主な業務内容】
・担当顧客へのカスタマーサクセス活動の企画、実行
・顧客の業界や課題に応じた製品活用シーンの考案、提案
・クロスセルに繋がるリード創出活動（LeadGen）
・SFAやBIツールを用いた活動分析、レポーティング
・社内外の関係者と連携したプロジェクト推進
▼明確なキャリアステップで市場価値を高める
入社後まずはプレイヤーとして、顧客の成功支援とクロスセルの実績を積んでいただきます。
将来的には、その経験を基にサクセス手法の立案や効果測定、メンバーや業務委託先のマネジメントなど、仕組みで成果を最大化する役割を担うことが可能です。
【ポジションの魅力】
▼顧客の事業変革に深く貢献できるやりがい
担当顧客と深く向き合い、課題解決から事業成長までを伴走します。
自らの提案によって顧客の働き方が変わり、ビジネスが成功する過程を間近で支援できるため、大きな手応えを感じられます。
▼プレイヤーから戦略家・マネージャーへの成長機会
実務経験を積んだ先には、CS戦略の立案やチームマネジメントといったキャリアパスが用意されています。
現場のプロフェッショナルから、事業を動かす仕組みを創る側へと、着実にステップアップできる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
部門内では活発なコミュニケーションが行われ、チームで成果を出す文化が根付いています。
※詳細な組織構成については、面接の場でお話しします。
- 応募資格
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- 必須
- BtoB向けSaaS製品の販売、またはカスタマーサクセスの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー23階
最寄駅：JR線 渋谷駅 徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
出張が必要な場合があります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
会社の定める事業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 その他年俸制 年俸の12分の1を毎月支給 月額416,667円～、月額基本給308,667円～
月額＝月額基本給＋固定残業代108,000円～（時間外40時間/深夜残業10時間）＋固定手当
■固定手当
ヘルスケア手当：月5,000円
Connected Work(テレワーク)手当：月5,000円
- 待遇・福利厚生
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・通信費支援
・PC選択可能（Windows/Mac）
・語学支援プログラム（韓国語・日本語・英語）
・電子雑誌読み放題(電子マガジン1200誌以上がPCやアプリで読み放題)
・カフェテリア併設(オフィス内休憩エリアで、設置型ヘルシー社食、コーヒー・お茶各種、コーンフレークを提供)
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり インセンティブあり（業績・評価・在籍期間により定める）
※実績：年俸の15~20%
昇給：あり 年1回
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 週休2日制 夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2回（1次→最終）適性検査なし
※最終面接：プレゼンテーション有
※変更になる場合があります
