募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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急成長SaaS企業のCS組織立ち上げを牽引【職務概要】
同社が提供する「Translead CRM」のCS組織立ち上げメンバーとして、導入・定着支援や組織戦略の構築などをお任せします。
【職務詳細】
組織戦略・体制の構築
・中長期戦略の立案と、成長を加速させる評価指標（KPI）の策定
・組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計
導入・定着支援の標準化
・「Translead CRM」を顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り
・離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立
顧客の声を活かした製品企画
・現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案
・市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画
収益最大化の牽引
・営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築
・解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ITまたは無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspaceなど）
・データ管理・分析・報告を通じた業務改善（PDCA運用）経験
【尚可】
・SaaS／ITプロダクトにおける顧客折衝（CSまたは営業）の実務経験
・スタートアップ／ベンチャー環境での業務経験
・プロダクト改善や業務プロセスの高度化を推進した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客および社内関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力がある方
・顧客の成功・継続を見据えた課題解決および関係構築力がある方
・データをもとに課題を整理し、部門横断で顧客価値を高められる方
・顧客起点で提案・改善を主体的に推進できる方
・IS～FS～CSまで一気通貫の営業プロセスを理解している方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（期間中の条件変更無）)
- 勤務地
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東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F
各線「六本木」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10：00～15：00）※標準労働時間：10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:700万～1000万程度
月給制：月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、PC／社用携帯貸与、常備型社食サービス、ウォーターサーバー
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日
- 選考プロセス
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カジュアル面談＞一次選考＞適性検査＞最終面接＞内定
※状況により変更になる場合あり
