募集要項
- 募集背景
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IMK Booksの会員基盤5万人超を舞台に、
継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。
本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、
「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。
オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、
顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。
ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、
重要なのは“売って終わり”ではなく、
ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。
2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、
CS組織そのものをゼロから立ち上げ、
KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。
既存フローを回すのではなく、
「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。
- 仕事内容
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・オンボーディング設計【事業・ポジション概要】
・継続利用を促す施策
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン/関連サービスのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードで改善サイクル
・編集/開発チームへの顧客フィードバック
IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。
投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK Books」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました。
【お任せしたいこと】
継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。
・初回離脱を防ぐオンボーディング設計
・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線）
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル
・編集・開発チームへの顧客フィードバック
【規模感】
・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任
・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ
- 応募資格
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- 必須
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・CS／顧客折衝の実務 3年以上
・LTV or 継続率の改善実績
・KPIに基づく業務改善経験
・数値に基づく意思決定ができる
・ネイティブレベルの日本語
- 歓迎
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・SaaS経験
・サブスク／コンテンツビジネス（出版・教育等）の経験
・コミュニティ運営経験
・D2C領域の数万人規模CS担当 or 責任者経験
・MA／CRMツール運用経験
・SQL／データ分析経験
- 雇用形態
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正社員
・契約期間の定め無し
・試用期間3カ月（※試用期間中の労働条件の変更なし）
- ポジション・役割
- CS（カスタマーサクセス）課長
- 勤務地
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表参道オフィス
【所在地】
東京都渋谷区神宮前五丁目50番5号 青山NSビル6階
【最寄駅】
JR 山手線 渋谷駅 徒歩15分
東京メトロ 表参道駅 徒歩3分
【転勤】
無
- 勤務時間
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09：00～18：00
休憩１時間
- 年収・給与
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■想定年収：800万円以上1000万円未満
月給：666,000円以上833,000円未満
基本給：511,000円以上639,000円未満
固定残業代（40h）：155,000 円以上194,000 円未満
※時間外労働40時間分を含む
※固定残業代は、基準時給×40時間×割増率1.25により算出
※40時間を超える時間外労働、休日労働および深夜労働については、別途割増賃金を全額支給
- 待遇・福利厚生
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交通費：全額支給 （月3万円まで）
各種社会保険完備（厚生年金・健康・雇用・労災）
出社手当：1日1,000円
コーヒー、ウォーターサーバー無料
服装・髪型・ネイル自由
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日祝）
年末年始休暇
年次有給休暇（法定通り）
年間休日：120日以上
- 選考プロセス
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カジュアル面談(オンライン)
↓
二次選考(対面)
↓
三次選考(対面)
↓
最短2週間で内定のご連絡をいたします
