募集要項
- 仕事内容
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小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。
入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。
決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。
その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。
さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュケーションをとり、進捗管理も行います。
仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができように、業務効率化も一緒に考えてください。
【仕事内容】
顧客対応（契約・入金対応、資料回収）、決算進捗管理、業務改善 他
※）顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。
★顧客を動かし、リピーターを増やすことがミッション★
決算サービスは月次決算が対象になり、顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。
リソースや工数に限りがあるので、月次決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。
そのため、多忙な顧客状況を理解したうえで、顧客がわずらわしさを感じずに、自発的、前向きに動くよう、メールや電話で連絡を取りながら、契約や入金、資料回収を行うことが非常に重要です。
顧客がストレスを感じずに満足するサービスを提供して、月次決算を行うことで、翌月の月次決算の依頼にもつながるので、カスタマーサクセスとして、顧客が継続して長くサービスを利用する対応を目指してください。
★業務効率化で事業成長に貢献★
SB部は発足から1年程となり、これからさらに成長を期待されている部署です。
現在は決算を月25件行っていますが、3年後にはSB部全体で月300件を目指しています。
顧客へのサービス提供フローはあるものの、件数を増やしていくには、まだまだ効率化が必要だと考えています。
会社と
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下のいずれかに該当する方
・カスタマーサクセス経験者
・営業事務経験者
・業務管理経験者
【求める人物】
・簿記、経理、会計の知識がある
・主体的なメール、電話連絡に抵抗がない
・期日管理をしてリマインドができる
・相手を思いやることを大切にしている
・仕事の完了まで責任を持てる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
