募集要項
- 仕事内容
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ユーザーとクリエイターの「楽しい」を最前線で守る、カスタマーサポートスタッフ
【業務内容】
■ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
■問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
■パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
■Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
【このポジションの魅力と難しさ】
■ファンを創る喜び： 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
■プロダクトへの影響力： 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
■マルチタスクの難しさ： 複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード（効率）」と「ホスピタリティ（品質）」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。
■誠実な対話を通じた価値提供： ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
- 応募資格
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- 必須
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【必要な条件/経験】
■事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
■プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
■問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
【望ましい経験/スキル】
■Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
■リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
■AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
■他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
■エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 410～500万円
