募集要項
- 仕事内容
-
【仕事内容】
Reckonerのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客のデータ活用成功」を支援し、長期的な事業成長に伴走するポジションです。
現在Reckonerは、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、今後さらに顧客支援体制を強化していくフェーズにあります。
今回募集するポジションは、CS専任メンバーの“2人目”。まだ完成された組織ではないからこそ、
■顧客への向き合い方
■オンボーディングの進め方
■活用支援の型化
■業務フロー整備
などを、一緒に作っていける環境です。
「売って終わり」ではなく、導入後も顧客に深く入り込み、成果創出まで伴走したい方を歓迎します。
【具体的な業務内容】
オンボーディング支援（導入設計・初期設定サポート）
顧客課題のヒアリングおよび活用提案
データ連携・業務改善に関する運用支援
利用状況分析をもとにした活用促進
顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック
CS業務フローやナレッジ整備
将来的なアップセル・クロスセル支援
※業界未経験でも、SaaS営業やIT業界での顧客折衝経験を活かせる環境です。
■追うべき成果指標（KPI）
私たちはCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています 。
‐NRR（Net Revenue Retention）: 平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出 。
‐Time to Value (TTV): 平均2週間。導入から顧客が最初の「価値（データ連携成功）」を実感するまでのリードタイム。
‐更新率: 97％維持 。
■使用ツール・業務環境
最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です 。
‐CRM / SFA / MA: Hubspot（マーケ～営業～CSまで一貫したデータ管理を実現）
‐サポートツール: Zendesk
‐ナレッジ管理: Notion
‐AI活用: Gemini等を用いたサポート分析・効率化（最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能）
【事業やポジションの魅力】
■「CSの型」を創る0→1経験:決ま
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須（MUST）】
IT業界での営業のご経験をお持ちの方
【歓迎（WANT）】
■組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
■IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
■従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
■チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験
【こんな人なら活躍できます！】
■顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方
■テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方
■業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方
■関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
