募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります
■約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
∟導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
■利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います
■プロダクトチームとの連携による機能改善提案
お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります
【営業スタイル】
■商談方法：対面2割/オンライン8割
■担当顧客の詳細（業界や規模感）：大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等
【配属組織】
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
【キャリアパス】
▽成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
■チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード
■IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動
【ポジションの魅力】
■顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上
【歓迎経験・スキル】
■大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験
■B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
■SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
■物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
■SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
【求める人物像】
■同社ミッションへの共感がある方
■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～750万円
