募集要項
- 仕事内容
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【求人名】
【Forward Deployed Engineer｜世界で注目される新職種】AIエージェントプロダクトと顧客課題の接続を担うエンジニア募集
【具体的な業務内容】
■顧客ソリューションの設計・構築
・顧客の応対業務フロー・既存コンタクトセンター環境をヒアリングし、AIオペレーターの適用範囲とシナリオ設計を行う
・音声AIワークフローの構築（S2S/STT/LLM/TTSのパイプライン設計、対話フロー設計、条件分岐、基幹システムとの連携など）
・応対品質/自動化率・エスカレーション基準などのKPI設計と、モニタリングダッシュボードの構築 ・ガードレール設計（ハルシネーション対策、NGワード制御、人への引き継ぎ条件の定義など）
・外部システム連携の企画・開発（Salesforce、Zendesk、CTI/PBXシステム、CRM、業務基幹システムなど）
■顧客と開発の架け橋
・顧客の現場で発見した課題・要望を構造化し、プロダクトチームにフィードバックする
・カスタマーサクセスにおいて不足している機能を自らプロトタイピング、もしくは実装する
・複数顧客に共通する課題を抽象化し、プロダクトの汎用機能として提案する
■開発業務
・TypeScriptを用いたWebアプリケーション開発（メインはAIによるコーディング、レビュー）
・対話フロー制御・プロンプト設計・評価ロジックの実装および改善
・要件定義、設計、実装、テストコード追加、レビュー、検証、リリースの一貫した開発
・他の領域のメンバー（サーバー、インフラ、音声処理、デザイナーなど）と協業したプロダクト開発
■ 開発チームについて
・CTO＋社員14名（アプリケーションエンジニア、SREエンジニア、デザイナー）＋業務委託で構成
・フロントエンド・バックエンドなど領域を超えた開発体制。裁量が広い
・Cursor、Claude Codeなど、AIコーディングのためのアカウントを付与
・月1回「Monthly Flyle Hackathon」を実施
（技術キャッチアップ・プロトタイプ・チームビルディング）
・リードエンジニア経験者、Svelteコアチームメンバーなど多様なバックグラウンド
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 2年以上
■APIやデータ連携の設計・実装に携わった経験
【歓迎スキル】
■SaaSやAPIプロダクトの導入設計・外部システムとのデータ連携に携わった経験
■データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、BIツール、ETLなど）
■コンタクトセンター、VoC分析、CRM領域いずれかの業務知識
■LLMを活用したワークフローやAIエージェントの設計・構築経験
■Python または TypeScript での開発経験
■SQLやBIツールなどを用いたデータ活用の実務経験
■社内外の複数ステークホルダーと連携し、合意形成しながらプロジェクトを前に進めた経験
【求める人物像】
■制約のある中でも最適な落としどころを見つけ、形にできる方
■目の前の個別対応で終わらせず、仕組み化・汎用化まで考えられる方
■立ち上げフェーズならではの不確実さをポジティブに楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
