募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容・部署の役割】
カスタマーサービスグループは
自社製品の保守・サポート品質の向上を通じて顧客満足度と継続利用を支え、全国各支社の安定したカスタマーサービス業務を本社から支援する部門です。
【お任せしたい業務】
同社のセキュリティサービスに関する、導入後の技術サポート業務を担当していただきます。
■セキュリティサービス導入後の技術的な支社からの問い合わせ対応
■インフラ環境（サーバー・ネットワーク・クラウド等）に関する確認・切り分け
障害発生時の一次対応および社内関連部門との連携
■運用設計・設定内容・構成に関する確認および助言
■全国各支社のカスタマーサービス（CS）業務の標準化・手順書・チェックリスト作成への関与
※開発業務はありません。社内業務中心です。
【魅力ポイント】
セキュリティサービスを利用するお客様を技術面から支え、
「安心して使い続けてもらう」ことを支援する役割を担っています。
インフラやセキュリティの知識を活かしながら問い合わせ対応や運用支援、トラブルの未然防止などを通じて、サービス品質と顧客満足度の向上に直接貢献できる仕事です。
お客様や支社CS、社内関係部門と連携しながら、現場を支える存在として頼られる実感を得られる点も大きな魅力です。
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格（MUST）】
■ITインフラ分野での実務経験（目安：1年以上）
■サーバー（Windows）、ネットワーク（TCP/IP、FW、VPN等）の 基本理解
■技術内容を整理し、社内外に分かりやすく説明できるコミュニケーション力
■顧客対応・サポート業務への抵抗がない方
【応募資格（WANT）】
■セキュリティ製品・サービスの導入、運用、サポート経験
■クラウド環境（Azure）の知識・運用経験
■CS、テクニカルサポート、ITサポートデスクの経験
■インフラ障害対応・切り分けの実務経験
■各種手順書、運用ドキュメント作成経験
【求める人物像】
■インフラ領域の知識を「支援・安定運用」に活かしたい方
■お客様や社内メンバーを支える立場にやりがいを感じる方
■属人化しがちな業務を整理・仕組み化することに関心がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～650万円
