募集要項
- 仕事内容
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【組織について】
CXセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。
国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。
【提供サービス】
■顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定
■営業戦略策、マネジメント変革
■ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定
■営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入
■デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化
■EC戦略からEC立ち上げ、運用改善
■カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入
■AIを活用したプロセス変革・効率化 、ビジネス貢献に向けたデータ活用
【入社後のアサイン想定プロジェクト】
■顧客戦略策定プロジェクト
■マーケティング、営業、顧客サービス、コマースの業務改革プロジェクト
■新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
■会社・事業間の顧客データ統合によるCX最適化プロジェクト
■顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織/業務/システム間連携プロジェクト
■デマンドチェーンマネジメントによる販売最適化プロジェクト
■OMO実現に向けたUI/UX向上プロジェクト
■国内におけるCX改革事例のグローバル展開プロジェクト
入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽ポジションの必要経験・スキル
（１）Salesforceコンサルタント
必須：Salesforce導入における要件定義の経験/開発管理およびテスト経験(品質管理)
歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験
（２）Microsoftコンサルタント
必須：Microsoft Dynamics 、Power Platformにおける要件定義の実施/開発管理およびテスト経験(品質管理)
歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見/プロジェクトマネジメント
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験
（３）顧客サポート業務改革コンサルタント
必須：コールセンター領域や顧客サポート業務の知見/DXの推進経験/プロジェクトマネジメント
歓迎：AIを活用したヘルプデスク業務の改善
（例）コンサルでのコンタクトセンター領域の改革経験者/自社のヘルプデスクセンターの改革経験者
（４）CXデータアナリスト
必須： データマネジメント知見/ CDPなどのデータ基盤導入経験/BIツールを利用した業務改革経験
歓迎： 機械学習モデルの構築経験
（例）コンサル・SIでのCDP・DWH導入経験者、データ分析PJの経験者(営業・マーケの実務経験がある方がベター)
（５）AIビジネスアーキテクト
必須： AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験
（例）コールセンター・サポートや営業など顧客応対が発生する領域でAIを活用した業務改善プロジェクトの経験がある方（AIエージェント導入・生成A
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 690～2500万円
