募集要項
- 仕事内容
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【具体的な業務内容】
導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。
サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計
アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案
定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案
チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動
プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案
■期待する役割
【短期】
■サクセスプランの策定・実行
L各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする
■ヘルススコアの管理とリスク検知
L利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う
■潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定
L日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う
【中長期】
■プロダクト進化への貢献
Lハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する
■成功事例の創出と横展開
L事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る
■本ポジションは、単なる導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、事業成長を共に描く戦略的パートナーです。
まずはハイタッチな支援を通じて現場の厚い信頼を勝ち取っていただき、中長期的にはその信頼をベースに、契約拡大（アップセル・クロスセル）を牽引するアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。「CSとしてのホスピタリティ」と「アカウントマネジメントとしてのビジネス感覚」の両輪を回し、同社のミッションである直販の最適化と最大化に取り組んでいただきたいと思います。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験
■決済者との関係構築経験
■チャーン阻止のためのリカバリー経験
【歓迎スキル】
■顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験
■エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験
■バーティカルSaaS業界での実務経験
【求める人物像】
■顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方
■変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方
■技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～700万円
