募集要項
- 仕事内容
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業務委託・BPOサービスを提供する部門内にて、スーパーバイザーとして、主に下記のような業務を担当いただきます。
【受託業務概要】
外資系IT会社が運営・開発する、地図アプリケーションにおけるマップのリサーチ・編集業務。
(1)ユーザーからの指摘をもとに、ピン位置や地図上の施設のデータなどを修正
(2)修正にともなうデータの調査や精度のチェック
【スーパーバイザーとしての業務内容】
■人員管理：オペレーターの勤怠管理、採用面接同席？
■教育管理：オペレーターへの導入研修の計画・実施、パフォーマンスに応じたトレーニング計画・実施
■運用管理：オペレーターへの業務指示、パフォーマンス管理、質問・エスカレーション対応
■品質管理：オペレーターの成果物・パフォーマンス確認、SLA/KPI（ミス率等）管理、マニュアル・ツールなどの改善提案
■課題管理：チーム運営における改善提案、アクションプラン策定・実行？
■コミュニケーション管理：クライアントとのコミュニケーション、実績データ・進捗状況のレポーティング
※受託業務運営人数（約50名程）
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格】
＜学歴＞
高校卒業以上
＜求める経験・能力・スキル＞
■日本語を母国語とし、英語が堪能である（TOEIC 800+または同等のレベル）
■書面および口頭での優れたコミュニケーション能力がある
■優れた分析力、判断力、コーチングスキルがある
■いずれかのプロジェクトにおいてSV、リーダーなどの管理者経験がある
■GISツールの実践的知識、データベースでクエリを実行して異常を特定するなどの技術的専門知識がある（尚可）
【こんな方に向いたお仕事です】
■日常的に英語に触れたい方（主にReading）
■人を指導したり教えることに喜びを感じる方
■明確な答えがなくとも、背景や常識を踏まえて共に解決策を見出すことが好きな方
■臨機応変に柔軟な対応ができる方
■完璧な業務フローやルール作成にこだわらず、顧客やチームのニーズを理解して業務の安定と効率化を推進できる方
■課題解決に向けて粘り強く取り組むことができる方
■ヒアリングとコミュニケーション能力に優れている方
■探求心があり、日頃よりインターネット検索等のリサーチを行うことが好きな方
■地図アプリケーションをよく使う方
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 435～584万円
