募集要項
- 募集背景
- 当社ではSaaS型サービスおよび業界特化型プラットフォーム事業が急成長しており、導入企業の成功を支えるカスタマーサクセス体制のさらなる強化が重要テーマとなっています。LTV最大化を目的としたCS組織の戦略設計から実行推進までを統括するリーダーとして、NRR/GRR管理体制の構築、ヘルススコア運用、KPI設計を主導していただきます。
- 仕事内容
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■仕事内容
導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。
1. カスタマーサクセス実務
SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援
ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）
2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化
3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与
ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画
コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上
■ポジションの魅力
・「経営者」の右腕として活躍：単なるツールのレクチャー担当ではなく、「経営者向け」コンサル×SaaSのハイブリッドな事業モデルでの稀有なCS経験を積むことができます。特にSaaS営業ご経験の方は、培った提案スキルを当社のメイン顧客である中堅・中小企業の「業績向上」に活かすことができます。
・組織の立ち上げ・仕組みづくりに関与：CS組織の変革フェーズにおいて、マニュアル作成やKPI設計、定期モニタリング体制の構築など、事業成長を支えるCS戦略の設計・推進を主導できるポジションです。
・技術とビジネスの橋渡し役：エンジニア経験がある方は、プロダクト開発側と顧客側の「通訳」として、より難易度の高い課題解決でリーダーシップを発揮いただけます。
・キャリアパス：貢献度に応じた正当な評価により、早期のマネジメント層登用も期待できます。
- 応募資格
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- 必須
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※「Zoho」に関する経験は不問となります。ご安心ください。
【必須（MUST）】
IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験（実務経験3年以上）
LTV・チャーン率などの数値をもとに、課題設定と改善施策を考えた経験
役割や前提が曖昧な状況でも、自ら考え、周囲を巻き込みながら前に進めた経験
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
法人営業（フィールドセールス/インサイドセールス）の実務経験
SaaS販売代理店またはパートナービジネスにおけるCS組織の設計・指揮経験
エンジニアやプロダクトチームとの協業経験
Zoho / Salesforce / HubSpot等のCRMプラットフォームの深い知識
経営者・意思決定層との折衝経験
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月あり
- 勤務地
- 東京都 / 大阪府
- 勤務時間
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標準勤務時間
9時30分～18時00分（所定労働時間：7時間30分）
時差出勤が必要の場合、事前申請により下記時間帯より選択が可能です。
・8時00分～16時30分
・8時30分～17時00分
・9時00分～17時30分
休憩時間：60分 時間外労働：あり
※月2回、全社で「ノー残業デー」を設けています。
- 年収・給与
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想定年収600万円～
月給：390,000円～
基本給：284,000円～
固定残業手当：月45時間該当分106,000円～
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。）
※職務経歴や経験を考慮の上、当社規定により決定します。
※昇給年1回、賞与年1－2回（等級による）
※社歴ではなく、実績によって評価・昇給します。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・交通費支給（月5万円迄）
・その他手当：職務手当・資格手当・家族手当など
・社会保険完備
・財形貯蓄制度
・各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）
・従業員持株会
・育児休業制度
・ホームヘルパー制度
など
【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙
- 休日休暇
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・完全週休2日制
・その他休暇：有給休暇、年末年始、慶弔 など
- 選考プロセス
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書類選考
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一次選考：面接（部長）＋Web適性検査
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最終選考：面接（役員3名）
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内定
