募集要項
- 募集背景
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■募集背景
私たちトリファは、国内利用者数トップクラス・ユーザーレビュー星4.6を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しています。
ANAホールディングスをはじめとする株主の支援のもと、安定した資金基盤で成長を続けています。今後のスケールに耐えうるCS体制を構築するため、現場対応だけでなく組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。
- 仕事内容
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■具体的な仕事内容
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
・メンバーの育成・評価・1on1の実施
・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック
・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
■ ポジションの魅力
・事業成長に直結するCS組織をリードできる
・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる
・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート領域での実務経験
・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験
・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スタートアップ／変化の多い環境への適応力
- 歓迎
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・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
- フィットする人物像
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・CSの組織を「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方
・お客様視点と事業視点の両立ができる方
・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方
・正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
・アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
- 勤務時間
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10:00-19:00
※フレックス：有（8:00-12:00出勤）
※一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く）
※研修期間（1ヶ月）
- 年収・給与
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■給与体系
年収：700万円～850万円
月給：50万円～60.7万円
※みなし残業代111,800円～135,700円を含む（固定残業時間40時間）/月
※上記を超える労働時間については、割増賃金を追加で支給
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇：120⽇以上
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産育児 介護休業制度
・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り）
・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
- 選考プロセス
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・面接は2~3回を予定しています。
・所要期間は、10営業日程度になります。
（カジュアル面談）→ 1次面接 →（2次面接） → 最終面接
- キャリアパス・評価制度
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■昇給・賞与
給与査定：年2回
賞与：年2回
