募集要項
- 仕事内容
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◆募集背景
オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できるアフターサービス担当を募集します。
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
●サービス部門のエンジニアリング担当として、顧客対応の実施・強化とトラブルシューティングを実施
●ロボットのアフターサービスの実行、アフターサービスプロセスのKPIに基づく改善、効率化
●トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合
●関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化
◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
●トラブル発生の顧客現場の早期復旧サポート
●品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善と保守性向上
●トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
●サービスのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
●アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
- 応募資格
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- 必須
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◆必須条件【経験】
●技術やプロジェクトリーダー経験
●ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験
●顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）
◆必須条件【スキル】
●プロジェクト管理スキル
●技術指導および教育スキル
●ロボットの基礎知識
●電気・機械・制御の基礎知識
◆歓迎条件
●開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験
●ロボット、生産機械の知識や操作経験
●故障解析や予防保全における具体的な経験
●英語での実務経験
◆歓迎する人物像
●新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
●チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
●顧客目線で最適な提案ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 滋賀県
- 年収・給与
- 550～850万円
