募集要項
- 仕事内容
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仕事内容：
同社が展開する国産クラウド型ドローン測量サービス「くみき」を導入する中小規模の建設・測量・土木会社を中心とした顧客を担当するカスタマーサクセス職です。多数の顧客を効率的に支援するためにロータッチ・テックタッチの仕組みを活用し、顧客の定着化や活用促進、アップセルを推進します。顧客の現場に「くみき」が根付くまで粘り強く寄り添う姿勢が求められます。
■新規導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明、活用設計、初期フォロー）
■顧客の業務プロセスを踏まえた「くみき」の最適活用手順の提案
■利用状況のモニタリングおよび利用停滞顧客へのプロアクティブなフォロー
■担当顧客の活用状況や課題のヒアリングを通じたアップセル・クロスセルの機会創出
■上位プランへの移行提案、商談対応
■顧客ロイヤルティ向上と解約防止施策の立案・実行
■ロータッチ・テックタッチ施策（メール、コンテンツ、ウェビナー等）の企画・実行
■顧客フィードバックの収集およびプロダクト・セールスへの共有
■カスタマーサクセス業務の標準化とナレッジ整備への貢献
本ポジションの魅力ややりがい：
・全国の中小建設・測量会社の現場を支える仕事に携わり、自身の成果が現場の「3K→4K」変革に直結する社会的意義の大きいポジションです。
・ロータッチ・テックタッチという効率的なカスタマーサクセス手法を自ら設計・実践できる環境があります。
・成長フェーズの企業で、顧客数・契約額が伸びる中で自身の仕事の事業成長へのインパクトを実感できます。
・CS、セールス、プロダクト、マーケティング各部門と密接に連携しSaaS事業全体の動きに触れられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・法人向けIT/SaaS領域における課題解決型のセールスまたはカスタマーサクセスの経験
・既存顧客のアップセル・クロスセルなど取引拡大に貢献した実績
・社内の関係部門と連携し顧客に向き合った経験
■歓迎条件：
・顧客の事業・業務プロセスを理解し、ソリューション提案した経験
・建設、土木、測量、インフラ、プラントエンジニアリング領域や、ドローン、宇宙、GIS業界での経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
