募集要項
- 仕事内容
-
仕事内容：
同社のカスタマーサクセス（CS）組織全体を統括するディレクター候補のポジションです。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織の仕組み化を推進して事業成長を牽引するリーダー役を担っていただきます。具体的な業務内容は以下の通りです。
■CS戦略および組織設計：CS組織全体の戦略立案、KPI設計およびモニタリング体制の構築、セグメント別（エンタープライズ / SMB）に応じたCS戦略の設計と実行、チャーン分析やNPS改善などのデータドリブンなCS施策の企画・推進。
■顧客成功の推進：大手及び官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理、顧客の経営層や現場責任者との中長期的リレーション構築、アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進。
■組織マネジメントおよびプロセス構築：CSメンバーの採用・育成・評価、オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化、セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備。
尚、CS組織をゼロから設計・構築する裁量があり、PMF（プロダクトマーケットフィット）を達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため仕組み化の成果を直接体感でき、経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加しながらCS領域にとどまらず幅広いビジネス視点を養うことができます。
本ポジションの魅力ややりがい：既存の型に縛られず自らのCSノウハウを活かし組織をゼロから作り上げられること、PMF達成済みプロダクトのスケール段階に携わりCS投資の効果を実感できること、経営陣と近接して事業戦略に関与しながらCS機能に留まらない幅広いビジネス視点を獲得できる点が魅力です。
- 応募資格
-
- 必須
-
■必須条件：
・法人向けIT/SaaS領域におけるカスタマーサクセスまたはセールスの実務経験が5年以上あること。
・セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む）があること。
・KPI設計やモニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験があること。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1200万円
