募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション・募集背景】
自社化粧品ブランドの顧客ロイヤリティ向上と、LTVの最大化がミッションです。 単なる「値引きによる再購入」ではなく、お客様にブランドのファンになっていただき、毎日のスキンケア・メイクが楽しくなるようなコミュニケーション体験を設計します。同梱物からデジタル施策まで、オフライン・オンラインを跨いだCRM戦略を一貫して担当いただきます。
【業務内容】
自社ECサイトにおける顧客ロイヤリティ向上およびLTVの最大化を目指し、LINEやメルマガを中心としたCRM施策の企画立案から運用、効果検証までを一貫してお任せします。
●LINE、メルマガ配信の実務：LINE、メルマガの配信スケジュール策定および配信設定等
●コミュニケーションシナリオの設計と立案：顧客属性、購買履歴、行動履歴に基づいたメルマガおよびLINEの配信戦略・全体シナリオの設計
●MAツール・配信システムの運用実務：初回購入からリピート購入（F2転換）への引き上げや、定期コース継続・クロスセルを目的としたステップシナリオの設定・運用
●サイト来訪、カート落ち、お気に入り登録、特定ページ閲覧などを起点としたタイムリーな自動配信施策の実行
●休眠顧客施策で 離脱期間や過去の購買傾向に応じたアプローチ設計と、再購入を促す特別キャンペーン等の企画・配信
●制作ディレクション：社内のデザイナーや外部制作パートナーと連携し、配信用のクリエイティブ（バナー、テキスト、リッチメニュー等）の制作進行管理とクオリティコントロール
●効果検証とデータ分析（PDCA）：開封率、クリック率、CVR、引き上げ率などの数値を分析し、仮説検証と改善施策（A/Bテスト等）の継続的な実行
【使用ツール】
カスタマーリングス（マーケティングプラットフォーム）
Google Workspace（グループウェア）
LINE WORKS（コミュニケーション）
【求める人物像】
何ごともオーナーシップを持ち、セルフスターターとして周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
「顧客体験」を第一に考えられる方： データの裏側にいるお客様の悩みや喜びを想像できる方
「仕組み化」が得意な方： 属…
- 応募資格
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- 必須
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●EC/D2C領域でのCRM・リテンション実務経験（2～3年以上）
→ 特に消耗品（化粧品、健康食品等）の経験を重視
●数値管理能力： LTV、F2転換率、解約率、CPO/CPAなどのKPIを日常的に追ってきた経験
●顧客データに基づき、どのセグメントに・いつ・どのような体験を提供すべきか、年間または四半期単位のコミュニケーションプランを立案できる方。
- 歓迎
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●単品リピート通販モデルでの実務経験
●外部パートナー（制作会社、ツールベンダー）のディレクション経験
●ブランドの世界観を損なわないクリエイティブのディレクション経験
●SNS（Instagram等）を活用したコミュニティ運営や、UGC（顧客投稿）活性化の経験
●薬機法・景表法の知識（広告表現のコンプライアンス理解）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 450万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間休日120日以上（2025年実績 公休123日＋リフレッシュ休暇3日） 有給休暇10日（入社日3日、半年後に7日付与）
夏期休暇日、年末年始休暇（7日）、GW、慶弔休暇、リフレッシュ休暇3日（有給）、介護休暇
