募集要項
- 募集背景
- プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス企画を募集します。プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、末長く同社プロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションです。
- 仕事内容
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ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。
■具体的には
・定量分析～ユーザーインタビューを通じたユーザー～プロダクトの深い理解
・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
・データ分析に基づく改善施策の立案と実行
・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画～実行
・freee会計のPdM～マーケティング～セールスの連携、及び企画～実行マネジメント
toB向けSaaSサービスの中でも、同社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。
これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかお持ちの方
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセス実務経験2年以上
・KPIに基づいたプロジェクト管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：630～845 万円 月給制 基本給：390000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：135000円 超過分は全額支給 ※ご経験に応じて下限年収～上限年収は変動する可能性がございます。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 家賃補助／借上社宅、家事代行補助、ベビーシッター利用補助(一部費用負担)、産休育休明けの職場復帰サポート制度、健康診断、ドリンク無料
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接→条件面談(オンラインもしくは対面)
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただいております。
