募集要項
- 募集背景
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さらなる事業拡大に向けた体制強化の増員です。
この度、パートナーの製品利用・課題解決を能動的に（プロアクティブ）支援する「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームの重要な役割は、パートナーである税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信をもって顧客支援ができる状態を創出することです。
- 仕事内容
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＜具体的な業務内容＞
・初期稼働後の体験設計・活用促進
・サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
【ポジションの魅力】
1. 「守り」から「攻め」へ、カスタマーサポートの概念を変える0→1体験
2025年10月に新設されたばかりの「サクセスサポートチーム」の立ち上げメンバーとして、成功の「型」や組織文化を自らの手で創り上げることができます。単なる問い合わせ対応（リアクティブ）ではなく、顧客のビジネスに深く入り込み、能動的（プロアクティブ）に活用提案を行うコンサルティング要素の強い役割です。
2. 最下流から全社を動かす「圧倒的なオーナーシップ」
お客様の一次情報に最も近い立場であることを強みに、開発や営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込んだ全社的なCX（顧客体験）改善プロジェクトを主導できます。サポート組織を起点に全社の課題解決トレンドを生み出す、これまでにない裁量とインパクトを実感できる環境です。
3. AIを使いこなし、人間にしかできない「高付加価値キャリア」を築く
社内外のAIツールを駆使して定型業務を徹底的に効率化し、浮いた時間で「顧客の業務フロー再設計」や「本質的な課題解決」に集中できます。「AIに代替される仕事」ではなく「AIを武器に、人間にしかできない非定型な課題に挑む」ことで、市場価値の高いマネジメントキャリアを形成可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
パートナー事業本部へ配属です。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかの経験2年以上必須
・SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画などの業務経験
・有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
・コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
・自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：635～845 万円 月給制 基本給：392500円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：137500円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 家賃補助／借上社宅、家事代行補助、ベビーシッター利用補助(一部費用負担)、産休育休明けの職場復帰サポート制度、健康診断、ドリンク無料
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2~3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接
※面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。
