募集要項
- 募集背景
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さらなる事業拡大に向けた体制強化の増員です。
サポート窓口に集まる膨大な「顧客の声」を起点に、プロダクト改善やオペレーション構築、新サービスの体験設計をリードする役割です。CSの枠に留まらず、事業成長を加速させる「サービスデベロップメント」としての活躍を期待しています。
- 仕事内容
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＜具体的な業務内容＞
・コミュニケーション＆体験設計：新たなサポートサービス開発・新機能リリースや法改正（インボイス・電帳法等）に伴うユーザー体験の設計
・オペレーション構築：新サービスにおけるサポートプロセス立案、ベンダーマネジメント、KPI管理
・プロダクトフィードバック：問い合わせデータから本質的な課題を特定し、開発チームと連携した製品改善の推進
・AI活用プロジェクト：AI・テクノロジーを駆使した、次世代型のカスタマーサポート・サクセスモデルの企画・実装
【ポジションの魅力】
・AI時代を勝ち抜くキャリア：単純作業がAIに代替される今、「AIをどう活用し、顧客体験を最大化させるか」という企画・設計スキルが身につきます。
・圧倒的な事業インパクト：会計事務所を通じて、その先の膨大な中小企業へ変革をもたらす、国内最大級のBtoBtoBモデルを体感できます。
・プロダクトへの影響力：顧客に最も近い立場で、あなたの起案が直接freeeの製品進化に繋がる手応えがあります。
・多彩なキャリアパス：将来的にはPMM（プロダクトマーケティング）、PM（プロダクトマネージャー）、事業企画など、領域を広げることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
パートナー事業本部へ配属です。
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかの経験2年以上必須
・IT/SaaS企業における、オペレーションフローの構築・改善経験
・CS・サクセス・テクニカルサポートいずれかの領域でのKPI管理、施策立案の経験
・プロジェクトマネジメント経験（規模・年数不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：635～910 万円 月給制 基本給：392500円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：137500円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 家賃補助／借上社宅、家事代行補助、ベビーシッター利用補助(一部費用負担)、産休育休明けの職場復帰サポート制度、健康診断、ドリンク無料
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2~3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接
※面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合があります。
