募集要項
- 募集背景
- ユーザー増加に伴うサポート体制強化のため。より良い製品づくりのためお客様からの声を開発チームに届ける楽しさも感じていただけるポジションです。
- 仕事内容
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2026年2月に発表した「AI決算ロボット」のカスタマーサポートを行っていただきます。「AI決算ロボット」とは、税務申告書をAIを用いて作成補助する製品で、お客様の反応を見ながら最終的には全自動で申告書が作成できるツールを目指しています！
【具体的な業務内容】
まずは、当社製品をご利用中のお客様（税理士事務所がメイン）が、日々の業務で迷うことなく使いこなせるようサポートすることが第一のミッションです。そのためのマニュアル作成やFAQの充実などを行います。
現在は、営業部がお客様のお問い合わせ窓口となっていますので、徐々に対応を慣れていただいて一緒にサポートをお願いしていくことになります。
営業部が受けたお問合せに対応するだけでなく、税制改正などの世の中の流れやお客様の状況から困りごとを予測先回りしてFAQを立てておくなど、税務会計の事業ドメイン知識とプロのサポート力両面を磨いていくことができます。
慣れてきたら、お客様との会話の中から「本当は何に困っているのか？」というニーズを汲み取り、一歩先のサポート体制を一緒に作っていきたいと考えています。お客様の声を製品に反映する橋渡し的な役割も担っていただければ嬉しいです。
(1)ナレッジ作成： 初めての方でも迷わないマニュアルの整備・更新
(2)FAQコンテンツ作成： 顧客の「知りたい」を先回りしたFAQ記事の執筆
(3)フィードバック： 顧客の声を収集し、サービス改善や機能開発への提案
(4)顧客問い合わせ対応： 電話やメール、チャットによる操作説明・業務相談
- 応募資格
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- 必須
- 基礎的な会計知識（仕訳、決算の流れ、税務申告の概要など）をお持ちの方
- 歓迎
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・税理士事務所や会計事務所で勤務されていた方
・会計ソフトや税務ソフトのカスタマーサポート経験
- フィットする人物像
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これまでの経理や会計事務所での知見を活かし、製品の価値向上に関わってみたい方。
お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし寄り添うことにやりがいを感じられる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【所在地】東京都新宿区西新宿2-7-1 新宿第一生命ビルディング26F
【最寄駅】 都営地下鉄 都営大江戸線 都庁前駅 徒歩5分 、 東京メトロ 丸ノ内線 西新宿駅 徒歩7分 、 JR 山手線 新宿駅 徒歩15分
【喫煙環境】敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
【備考】※大江戸線「都庁前駅」直結で通勤も快適！新宿第一生命ビルの最上階のオフィスで眺望も最高です。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム10:30～14:30）
1日の標準勤務時間 8時間
- 年収・給与
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年俸制400万円 ～ 549万円
※ご経験により相談させていただきます。
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
通勤手当（会社規定に基づき支給）
【制度・設備】
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
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【休日】120日
（内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
その他（年末年始（原則：12月29日～1月5日））
【有給休暇】有（17～22日） （詳細は制度・福利厚生備考を参照）
- 選考プロセス
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最初はカジュアル面談でご経験や希望キャリアをお聞かせください。当社の説明もさせていただきます。
【筆記試験】無
【面接回数】1～2回
