募集要項
- 仕事内容
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### ＜業務内容＞
新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。
単なる操作説明にとどまらず、以下の業務を通じてPMF達成とサクセスの型化を推進していただきます。
- 新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証： 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。
- 顧客フィードバックループの構築： 顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。
- 新規事業のCSプロセスの0→1構築： 属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。
- コンパウンド戦略におけるLTV最大化： 将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「DIGGLE」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの知識や経験をお持ちの方
- BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人向けITソリューション営業の経験
- 新規事業やスタートアップでの「0→1」立ち上げ経験、あるいは不確実性の高い環境・プロジェクトにおいて自ら仮説を立てて推進した経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
- プロダクトマネジメントなど、事業領域に深くコミットされたご経験
- アジャイルな開発プロセスや、開発チームと密に連携したプロダクト改善の経験
- カスタマーサクセス業務のプロセス構築・標準化/仕組み化をゼロからリードした経験
【求める人物像】
＜ミッション・バリュー共感＞
- Mission：「Dig the Potential」に共感できる方
- Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方
＜職種別＞
- 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方
- スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
- どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
- 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方
- 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方
- できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方
- 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 400万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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◆出産・育児支援制度◆受動喫煙対策：就業中の喫煙不可◆副業可・書籍購入補助◆PC貸与（Windows/Mac）◆希望備品貸与（マウス/モニター/キーボードなど）
◆カフェワーク補助◆リファラル手当
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／※入社後2日間オンボーディング+3か月はメンターがペアとなりオンボーディングを行います。顧客対応をする際も二人三脚で進めて頂きます。
