募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、顧客向けカリキュラムの設計・運用と、メンバーのピープルマネジメントを主導していただきます。
・チームマネジメント: メンバーの目標設定、1on1、育成指導など、ピープルマネジメントを中心とした組織運営
・顧客向け施策の企画・設計: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの全体設計および実行
・成果の可視化と改善: 各種施策のデータ収集・分析を行い、成果を見える化。PDCAを回し、継続的なブラッシュアップを実行
・上長・経営陣へのレポーティング: チームの活動状況や成果、課題を適切かつタイムリーに上長へ報告し、透明性の高い組織運営を行う
・戦略の実行推進: 会社全体の戦略を能動的に理解し、カスタマーサクセス部門の戦術へと落とし込み、チームの行動を促進する
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験
カスタマーサクセス経験（2年以上）
インサイドセールス経験（2年以上）
既存営業経験（2年以上）
マネジメント経験（3年以上）： 業界・職種は問いませんが、メンバーマネジメント経験を重視します。
適切なレポーティング能力： チームの現状（成果・課題）を正確に把握し、上長や経営層に対してタイムリーかつ論理的に報告・共有ができるコミュニケーション能力
- 歓迎
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無形商材での経験： SaaS、ITサービス、人材サービスなどの無形商材における、営業、またはカスタマーサポート／サクセス部門でのマネジメント経験
顧客向け施策の企画・運用経験： ウェビナーの開催、ユーザー会の企画・運営、YouTube等の動画コンテンツを用いた顧客向けカリキュラムの設計経験
企画部門での実務経験： 事業企画、営業企画、CS企画などにおいて、業務プロセスの構築やデータ分析、改善策の立案（ブラッシュアップ）を行った経験
戦略の翻訳と実行力： 会社や部門の戦略・方針を自ら理解し、現場のメンバーが実行できる具体的なアクション（戦術）へと落とし込み、推進できるスキル
成果の可視化スキル： チームの活動結果や施策の成果を、定量的・定性的なデータを用いて「見える化」できるスキル
求める人物像
顧客起点の思考を持てる方（顧客ファースト）： 常にユーザー視点に立ち、「顧客にとっての真の成功とは何か」を第一に考え、本質的な価値提供のための施策立案や改善（ブラッシュアップ）に情熱を注げる方
ピープルマネジメント志向の方： プレイヤーとして自らが最前線で目立つよりも、メンバーの成長やチームとしての目標達成・成果最大化に喜びを感じられる方
自律駆動・能動的に動ける方： 会社からの指示を待つのではなく、自ら戦略を理解しようと努め、チームをより良くするためのブラッシュアップを主体的に実行できる方
組織の透明性を重んじる方： 上長と現場の結節点として、オープンなチーム運営ができる方。
論理的思考と柔軟性を併せ持つ方： 成果を客観的な事実（データ）に基づいて語ることができ、かつ状況の変化に合わせて柔軟に戦術を変えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 540万円～810万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／■年次有給休暇※半休、時間有休での取得可能 ■生理休暇 ■その他特別休暇（産前産後、介護等）
