募集要項
- 仕事内容
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クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。
具体的には...
- 導入支援（オンボーディング）
顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、
初期設定とサービス利用開始を支援します。
利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
- 契約拡大に向けた提案活動*
アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、
契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、
サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
- 活用促進と長期的な関係構築*
サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、
オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
- SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
- WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
- 自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験
【こんな方と働きたい】
「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、
下記のような人物を募集しています。
- 顧客志向：クラウドサインの理念に共感し、
お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
- コミュニケーション能力：社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
- 学習意欲：常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
- スタートアップ精神：スタートアップを成功させることに関心があり、
積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方
- 成長意欲：変化や成長を主体的に楽しめる方
- 行動力：自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方
- 歓迎
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【歓迎要件】
- バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
- リーダー経験
- Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 556万円～812万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／■土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／
妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
