募集要項
- 仕事内容
-
- エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
- 顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
- 顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
- 顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
- 利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
- 顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
- 活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
- Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
- カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。
- 応募資格
-
- 必須
-
・SaaS又は他ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案できる論理的思考力
・社内の営業、プロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験
・基本的なプロジェクトマネジメントスキル
・ビジネスレベルの日本語
- 歓迎
-
- エンタープライズ向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験
- プロジェクト管理ツールの使用経験（JIRA、Asana など）
- アカウントセールスまたはプリセールスとの協業経験
- データを用いた利用状況分析、改善提案の経験
- ビジネスレベルの英語
- AI／生成AIに関する基本的な知識、または強い興味
【求める人物像】
- 顧客の成功を自分事として捉え、長期的な価値提供にやりがいを感じられる方
- 顧客・社内双方の立場を理解し、ハブとして動ける方
- 自発的に課題を見つけ、改善提案・行動に移せる方
- チームワークを重視し、他部門と協調しながら成果を出せる方
- 変化の速いSaaS／AI領域において、継続的に学び続けられる方
- 論理的思考とコミュニケーションの両立ができる方
- （なお良し）PMまたはPMOとしての業務経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
-
子供手当て（1人目：5千円、2人目：1.5万円、3人目：3.5万円、4人目：6.5万円を毎月支給）※中学卒業まで
テレワーク手当※規程に準じる
確定拠出年金制度、関東ＩＴソフトウェア健康保険、慶弔金制度・サポート制度（PMP受験、PDU取得、英語学習※）
メンター制度・クラブ活動補助・全社イベント・クリスマスparty・welcome会等々
※TOEIC・Versant受検費補助、営業学習ツール・英会話レッスンの受講補助有り（ただし、補助・受講には諸条件あり）
- 休日休暇
-
土曜日,日曜日,祝日／・慶弔・記念日・サバティカル・産前産後・育児・介護・その他就業規則に定める休暇
・有給休暇は初年度合計15日（ただし入社時期による 平均消化数は11.8日/年）
- 選考プロセス
-
【通常選考の場合】書類選考→適性検査＋一次面接→最終面接→内定
※選考過程において、リファレンスチェックを実施する場合があります
