募集要項
- 仕事内容
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MiseMiseは、品出しや値引きなどの店舗業務の効率化、本部の棚割業務の最適化支援、さらに利用ログデータ分析による店舗運営を効率化する
複数のITプロダクトで構成しています。プロダクト開発にあたっては、エンジニアが実際に小売業の現場に入り込んで、業務オペレーションを見ながら
課題を把握、解決策の検討、プロトタイプ開発、現場利用を通じてブラッシュアップし開発を進めてきたものになります。
これらのプロダクトをSaaS型のサービス、またSIやオペレーション改善のコンサルティングも絡めて、顧客への提供を進めています。
顧客にサービスを導入いただくにあたっては、顧客店舗で実際にサービスを利用したPoCを実施します。PoCでは、業務オペレーションの課題把握、
自社サービスによる解決策の仮説策定と効果の検証を行い、結果を踏まえて、本格的な商用導入を決定いただく流れになります。
本ポジションは、自社のサービスを理解したうえで、PoCのゴール/KPIの設計、顧客店舗でのサービスの利用定着の支援、既存業務オペレーションの
課題把握と改善策提案などをエンジニアと連携しリードするととともに、顧客との調整、信頼関係構築に向けたコミュケーションを担っていただきます。
また、PoC完了後は、商用導入に向けた提案/契約調整、導入後の継続的なサポートおよび新規ユースケース提案、アップセル/クロスセル、
プロダクトへのVoCフィードバックなど、幅広い活動を行います。さらに、カスタマーサクセスや導入コンサルタントチームの立ち上げに
必要なプロセスや社内の仕組み作りもあわせて行って頂きます。
新事業としての立ち上げフェーズということもあり業務範囲が広くかつ臨機応変な対応が求められることに加え、データやロジックだけではなく本部、
店舗それぞれのステークホルダーと良好な信頼関係を築くための人間力、コミュケーション力が求められます。非常に大変なポジションではありますが、
その反面、非常に挑戦的かつ手触り感の強い魅力的なポジションとなっています。
- 応募資格
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- 必須
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【業務経験(以下いずれかの経験)】※必要なスキルは特色欄に記載
・BtoB SaaS系企業における営業/カスタマーサクセス部門の経験 3年以上
・ロータッチ・テックタッチ領域ではなく、大手顧客向けにハイタッチの
カスタマーサクセスを行った経験があること
・導入後のサポートや追加提案だけでなく、導入支援業務や導入に伴う顧客の
業務オペレーション改善を伴った経験があること
・コンサルティング会社における業務改善コンサルタント/ITコンサルタントの経験 3年以上
・顧客業務のBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）PJのマネジメント経験があること
・PJの中で、ToBe業務実現のためにITツールやサービスの導入支援の経験もあることが望ましい
・ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験 3年以上
・製品ではなく、顧客の課題からユースケースを提案するような
ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験
・顧客の業務オペレーション改善を伴ったPJ経験があること
【言語】
日本語：ネイティブレベル
顧客は現在日本国内の企業であるため、日本語の深い理解が必要です。
英語：読み書きや日常会話程度
技術文献や仕様書などを英語で読んだり、
社内の外国人メンバーと英語でコミュニケーションを行うことがあります。
- 歓迎
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・システム実装経験は不要ですが、顧客システム部門や
社内の技術者と会話をする機会も多いため、
技術的な知識があると望ましい
・カスタマーサクセスの立上経験があると望ましい
・カスタマーサクセス部門のメンバーではなく、
リーダー・マネージャーとして組織を
カスタマーサクセス組織の横断的な管理経験があると望ましい
【求める人物像】
・サービスの導入に際し、自分が顧客の導入責任者であるという
意識が求められます。そのため、顧客の業務改善のために、
顧客の代理として社内メンバーと対峙および
調整するような強い意思が求められます。
・新規かつ先端技術を用いたプロダクトですので、
顧客から大小さまざまな要求や質問を受けることになります。
そのため、顧客の発言の真因は何かということを
常に考え続ける思考が求められます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区大手町1-6-1
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 800万円～1400万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接 → 最終面接 →内定
※選考回数は場合によって変更いたします。
