募集要項
- 仕事内容
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■Why｜採用背景
White Label事業は、UPSIDERが持つカード基盤、与信、運用の強みを外部パートナー企業へ開放し、パートナー自社ブランドのカード事業を立ち上げる事業です。
またパートナーごとに最適化された体験や価値を届けるべく、仕様差分やオペレーション要件が生まれやすく、事業の成長に伴って運用が複雑化しやすい特徴があります。
現在は立ち上げフェーズにあり、業務範囲や最適な体制はまだ固まり切っていません。だからこそ、問い合わせ対応という入口の業務にとどまらず、発生する事象を起点に業務の整理、標準化、再発防止までを一気通貫で進め、運用の土台をつくる役割が重要になります。
White Label事業の品質と拡張性を左右する「最初の土台」を構築するため、本ポジションを募集します。
■Role｜お任せしたい業務・責任範囲
White Label事業における1人目のカスタマーサポートとして、事業運営を支えるオペレーション全体の安定化及び仕組み化を担っていただきます。
立ち上げフェーズのため、最初はカスタマーサポート業務を中心に一人称で行いながら、発生する事象を整理し、再現性のある運用へ落とし込んでいくことが求められます。
問い合わせ件数をただ処理することではなく、事業が拡張しても破綻しない運用の土台を構築することが本ポジションの役割です。
・ユーザー及びパートナー企業からの問い合わせ対応及び関連するオペレーション
・問い合わせ内容や運用上の課題をもとにした業務フローの整理、標準化、改善
・対応履歴や事象の可視化、ナレッジ化及び再発防止の仕組みづくり
・社内の関連チームと連携したエスカレーション対応及び調整業務
・将来的なスケールを見据えた、運用設計及び引き継ぎを前提としたナレッジマネジメント（ドキュメント整理等）
また問い合わせ方法はメールを想定していますが、それらもお客様ごとに最適な形を模索しながら、企画から実行をリードいただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
・業務フローの整理、標準化、改善に携わった経験
・日常よりAIツールを活用している方
・主体性を持って組織や事業の課題に向き合い、改善に取り組まれたご経験
- 歓迎
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・金融サービス、決済領域に関する基礎的な知識
・クレジットカード事業におけるオペレーション実務経験
・ベンダーマネジメントの経験
・カスタマーサポート機能の立ち上げ経験
・ピープルマネジメント経験
求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 550万円～750万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 入社時PC貸与、スタートアップ休暇を入社時3日付与
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接２～３回収⇒内定
※選考フローが変更となる可能性もあります。
※カジュアル面談からの実施も可能です。
