募集要項
- 募集背景
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同社は、『「学び」を革新し、誰もが自由に生きる世界を創る』をミッションに、『個の力をみんなで高め合う「学びの場」を創る』をビジョンに掲げ、最先端のICTを通じて協働学習を支援することを目指しています。
企業向け事業では、リフレクション・マネジメントシステムである自社サービスが「自律自転する人と組織」を目指す企業に続々と導入されており、セルフマネジメント力の向上や離職率の改善などの成果をあげています。
今回は、導入企業の増加に伴い、オンボーディング、モニタリング、効果検証などの幅広い運用支援業務を担っていただくカスタマーサクセスのメンバーを募集します。
- 仕事内容
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現在営業、マーケも含めて7名ほどの組織で、全員が様々な業務を兼務しています。
受注後の導入支援から導入後の活用支援、アップセルまで広くお任せします。
▼2人目のフルタイムCX専任のスタッフとして。
同社のサービスは1→10フェーズで、クライアントの規模や業種も様々です。
ここからは仕組化も目指していきたく思っています。既存メンバーと協力しながら進めていきましょう。
▼ご入社から1人で業務をお任せするまでの期間は3ヵ月ほどを想定しています。
まずはサービスの機能理解からはじめます。
クライアントによって活用方法は様々ありますので、既存メンバーの打合せに同席しながらクライアントのニーズにあわせた提案やデモンストレーションが出来るようにサービス理解を深めていきましょう。
▼サービスの理解を深めて頂いた後は・・・
約25社くらいの担当をお任せすることになります。
役割は主に既存顧客への営業（継続・拡大）とPJ管理（運用代行・支援）です。
顧客の大小によって、1社を1人で担当するケースと、営業面とPJ面で役割を分け、2名体制にするケース様々です。
他、セールスを含めても7名ほどの組織なので、継続契約の場合には契約時の契約書／仕様書作成等各種手続きもお任せします。
- 応募資格
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- 必須
- ・法人営業もしくはカスタマーサクセスの経験2年以上
- 歓迎
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・人事部門や経営陣をターゲットとした営業経験がある方
・社内勉強会なども含め、研修の企画実施経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- フルリモートのため、ご自宅が職場となります。
- 勤務時間
- 9時～18時（実働8時間）
- 年収・給与
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想定年収400万円 ～ 550万円
月給 333,400円～461,700円
※月40時間の固定残業代（86,800円～108,400円）を含む
※固定残業時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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各種保険完備
健康診断
飲食代補助制度
書籍購入補助制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日、祝日）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、チャイルドケア休暇
