募集要項
- 募集背景
- ウェルネス・運動施設向けに、オールインワン・マネジメントシステム「hacomono」を提供する同社。モダンなUI/UXとシステムのスマートさが評価され、業界大手の「ルネサンス」「コナミスポーツ」をはじめ、デザイン性を重視する多くの店舗で導入が進んでいます。フィットネス業界に留まらず、インドアゴルフやサウナ施設などにも事業領域を拡大。累計120億円の資金調達も達成し、急成長を遂げています。今回は、新規サービス「FitFits」のさらなる成長を実現するための体制強化に伴う増員募集です。クライアントの成功を力強く推進する、新たな仲間を求めています。
- 仕事内容
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セールスが受注したクライアントに対し、ウェルネス施設向けプラットフォーム「FitFits」の導入支援から活用支援、成果創出までを一気通貫で担うカスタマーサクセスをお任せします。顧客のビジネス成長に深く貢献できるポジションです。
＜主な業務内容＞
クライアントの成功に向けて、導入から活用まで多岐にわたる支援を行います。
〇導入支援（オンボーディング）
「FitFits」掲載に向けたシステム設定や、運用方法のレクチャーを担当。セールスが受注したクライアントが、最短でサービスを開始できるようサポートします。
〇活用支援（アダプション）
サービス経由での予約数増加を目指し、データに基づいた提案を行います。
・コイン単価の最適化提案・交渉
・キャンペーンの企画・実行支援
・予約枠の拡大交渉
〇利用継続支援（リテンション）
月次で掲載が停止している店舗を管理し、継続利用に向けた交渉や働きかけを行います。
＜この仕事で得られるもの＞
この仕事の醍醐味は、単なる導入支援に留まらず、クライアントのビジネス成果にまで深くコミットできる点にあります。データに基づき「どうすれば予約が増えるか」を考え、キャンペーンを企画し、それが成功してクライアントから感謝された時には、大きな手応えを感じられるでしょう。自身の働きかけが、顧客の事業成長に直結するやりがいがあります。
＜教育・キャリア＞
入社後は、OJT形式で業務を学んでいただきます。プロダクトや業務に関する知識は、先輩社員がサポートしながらキャッチアップできる環境です。将来的には、カスタマーサクセスチームのリーダーや、プロダクトマネジメント、事業企画など、ご自身の志向性に応じた多様なキャリアパスを描くことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・エンタープライズ領域の法人顧客に対する無形商材の顧客対応経験
・クライアントと中長期的な関係性を築いたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
※原則、フルリモート
沿線名：JR山手線「原宿駅」から徒歩7分、東京メトロ副都心線「北参道駅」から徒歩6分、東京メトロ千代田線「明治神宮前駅」から徒歩9分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 年俸制 月給416666円～583333円 基本給：416666円～583333円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
変動手当：リモート手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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・資格取得支援制度
＜その他補足＞
・イベント参加費補助
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
- 休日休暇
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【年間休日】119日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,祝日,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・面接回数：2～3回
・形式：オンライン
※書類選考後、通過された方に面接のご案内をいたします。
※最終選考後、オファー面談を実施します。
