募集要項
- 募集背景
- ECサイト構築から運用までを支援するプラットフォームを自社開発・提供する同社。SaaSとPaaSの両軸でサービスを展開し、企業の多様なニーズに応えることで、導入企業の平均売上成長率354%という実績を誇ります。1000を超える機能数と高いカスタマイズ性、堅牢なセキュリティが評価され、多くの大手企業にも選ばれています。この成長をさらに加速させ、顧客の事業成功に深く伴走していくため、カスタマーサクセス部門の体制強化が急務となっています。今回は、組織の中核としての活躍が期待される、新たなメンバーの増員募集です。
- 仕事内容
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平均売上成長率354%を誇る自社開発のECプラットフォーム。その顧客満足度をさらに高め、事業成長を後押しするのがカスタマーサクセスのミッションです。オンボーディングから売上拡大の提案まで、顧客の良きパートナーとして伴走します。
【おすすめポイント】
●顧客の事業成長にダイレクトに貢献
●SaaS/PaaS両面の深い知識が身につく
【具体的な仕事内容】
＜扱う商材＞
100%自社開発のECプラットフォームです。SaaSとPaaSの両モデルを提供し、1,000を超える機能数と柔軟なカスタマイズ性、高いセキュリティを強みに、顧客のEC事業の売上最大化を支援しています。
＜具体的な業務＞
ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。
●ECサイトオープンまでのオンボーディング、サイト構築サポート
●ECサイト運用開始後の顧客からの問い合わせ対応（トラブルシューティング等）
●サービスの利活用を通じた売上拡大（グロース）提案
●解約率改善に向けた施策の立案・実行・検証
●顧客向けサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
●開発チームや営業チームへの顧客の声のフィードバック
＜仕事のポイント＞
◎ただ受け身でサポートするだけではなく、顧客の課題を能動的に発見し、解決策を提案していくことが求められます。エンジニアリング本部など他部署と連携しながら、顧客の成功を追求する面白さがあります。
【この仕事で得られるもの】
「ありがとう」「おかげで売上が上がったよ」。顧客から直接感謝の言葉をもらえることが、この仕事の大きなやりがいです。自身の提案が顧客の事業成長に直結し、その成功を間近で実感できる手応えがあります。また、営業や開発など社内の最前線で働くメンバーと協働し、強いプロダクトを武器に事業を拡大していくダイナミズムも味わえます。
【教育・キャリア】
入社後は、OJTを通じて製品知識や業務の流れを学んでいただきます。まずはご経験やスキルに応じてできる範囲の業務からお任せし、徐々に担当領域を広げていくことが可能です。将来的には、チームをまとめるリーダーとしての活躍も期待されています。自身のキャリアプランに合わせて、着実にステップアップできる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下いずれか必須
・法人営業経験
・企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・自社EC事業の業務経験（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階
アクセス：東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分
都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモートワークと出社を組み合わせたハイブリッドワーク制度を導入しています。詳細は面接時にお伝えします。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：224000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：32時間
固定残業代：56500円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 月3万円支給※支給条件あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年4回
- 待遇・福利厚生
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■服装自由
■Dualモニター貸与
■プレイハード制度
■リフレッシュ休暇支援制度
■社内イベントでの飲食提供
■健康診断・婦人科検査
■インフルエンザ予防接種費用補助
■ITS健康保険組合の福利厚生利用
■ジョブリターン制度
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接1回
※選考フローは変動する可能性があります。
