募集要項
- 募集背景
- CSオペレーション全体を前提から設計し直し、再現性ある運用へ移行していく必要があるため
- 仕事内容
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優秀な方を職種を問わず歓迎！多様なキャリアを描ける柔軟な環境【職務概要】
マネージャーが現場の個別判断に追われ、本来なすべき「構造改善」が止まっています。
この負の連鎖を断ち切り、CSを「労働集約型」から「資産蓄積型」へOSを書き換える実務責任を担っていただきます。
【役割】
委託先を含むCSオペレーション全体を前提に、業務構造を再設計し、再現性ある運用へ転換する役割。
【職務詳細】
・新規プロジェクトにおけるCS視点でのOps設計および立ち上げ
・自社CSおよび委託先を含むオペレーション全体の改善・統合設計
・属人化した判断・対応の構造化とルール／フローへの落とし込み
・委託先・他部署を巻き込んだ運用改善の推進とリーディング
・改善施策の振り返りと継続的なOps再設計サイクルの構築
■業務で利用するツール
Slack／Google Workspace／Notion等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・CSまたはオペレーション領域での実務経験
・PM／PdM／エンジニアと連携し、機能リリースや業務改善に関わった経験
・KGI・KPIの設計に関わった経験
【ポータブルスキル】
・定量・定性情報をもとに課題を構造化し、優先度を判断できる
・不確実な状況でも仮説を置き、運用設計に落とし込める
・改善を一過性で終わらせず、継続的なサイクルとして回し続けられる
【尚可】
・新規事業／新商材／スタートアップ／CS部隊の立上げなどに関わった経験
・生成AIを用いた業務改善やオペレーション設計の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・目の前の対応だけでなく、「なぜこの対応が必要なのか」を考えたくなる方
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方
・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていくことを楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿 1－20－18 三富ビル 4階
JR山手線「恵比寿」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11時00分～15時00分）※部署や働き方によって異なるケースもあります
- 年収・給与
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年収:650万～800万程度
年俸制：月額541667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由 など
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談（ポジションによって面談の有無は異なる）→面接（1～3回）→内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。また、フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。
