募集要項
- 仕事内容
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国内最大級のエンタメ・プラットフォームを展開するグループ企業のヘルスケア事業部にて、「医療で人々を幸せに」という理念のもと、急成長を遂げているオンライン診療プラットフォームの運営、および提携医療機関の運営支援事業を行っております。
20兆円規模で拡大を続ける国内ヘルスケア市場において、グループの圧倒的な顧客基盤と資本力を武器に、オンライン診療領域でのトップシェア確立を目指しています。
■ 募集の背景
さらなる事業拡大に向け、「ユーザー満足度の最大化」と「継続利用率（LTV）の向上」をミッションとするカスタマーサクセス（CS）部門を新設することになりました。
オンライン診療サービスの未来を共に創り、患者様のQOL（生活の質）向上を支える体験価値を設計していただける、熱意ある初期メンバーを募集します。
■ 業務内容
オンライン診療サービスの満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、影響力の大きいポジションです。
1. ユーザー満足度向上施策の企画・推進
患者アンケートの実施・分析を通じたニーズの把握と施策立案
アナログ・デジタルを問わない体験向上施策の実行（アフターケア、新規プラン案内等）
ロイヤリティ向上施策（紹介キャンペーンや継続割引等）の企画
待ち時間の価値提供や追加提案など、体験価値を高める施策の推進
医師と連携した診察品質の向上施策
2. CX・生産性向上に貢献するデジタルツールの導入
ユーザー満足度向上のためのツール選定・導入（チャットボット、LINEリマインド、CRMシステム等）
3. プロジェクトマネジメントと効果検証
開発・マーケティング・現場等の各ステークホルダーとの連携
導入施策の定量的な検証とPDCAサイクルの構築
■ ポジションの魅力
組織立ち上げフェーズ： 新設部門のため、チームカルチャーや運用フローの構築から深く関わることができます。
圧倒的な手触り感： 自身の施策が継続率などの数値にダイレクトに反映されるため、事業成長を肌で感じられます。
大手資本×スピード感： 潤沢な投資予算がありながら、スタートアップのような早い意思決定が可能。現場に大きな裁量があります。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客体験向上（CX）またはカスタマーサクセスの企画・推進経験（ToB、ToC問わず）
・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方
- 歓迎
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・自組織内でのカスタマーサクセスツールの選定、導入、運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
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＜福利厚生 ＞
【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※
【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
